職位描述
工作職責(zé);
1、負(fù)責(zé)城市公司客關(guān)部門組建、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建、參與客服工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制 定、完善、執(zhí)行、落實(shí);
2、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目客戶觸點(diǎn)各界面的不同階段風(fēng)控排查、管理預(yù)控預(yù)防工作;識別和預(yù)防 管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風(fēng)險前置發(fā)現(xiàn)及評估工作,負(fù)責(zé)推進(jìn)風(fēng) 險、改進(jìn)及事件處理工作;
3、負(fù)責(zé)合同、展示區(qū)交標(biāo)、銷售口徑說辭、規(guī)劃設(shè)計圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定 及會簽等工作;
4、負(fù)責(zé)組織客關(guān)部門參與項(xiàng)目階段施工介入巡檢;立身客戶觸點(diǎn)、產(chǎn)品感觀、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等角 度;對后期規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量交付缺陷進(jìn)行反饋,提出相關(guān)改進(jìn)建議及推進(jìn)實(shí)施工作;不 斷完善、規(guī)避對客交付風(fēng)險前置化;
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、參與主導(dǎo)組織交付前工地開放、客戶預(yù)驗(yàn)房、集中交付工作等工作;
6、負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目重點(diǎn)客戶危機(jī)投訴、群訴、維權(quán)、拉橫幅、媒體曝光事件預(yù)控及主導(dǎo)組織處 理、協(xié)調(diào)等工作;處理客戶及事件過程中時時安撫客戶情緒化及維穩(wěn)及現(xiàn)場狀態(tài);配合區(qū)域品牌部組織安排對外部相關(guān)政府單位、媒體合作單位進(jìn)行關(guān)系公關(guān)及維系;預(yù)控、消除輿論、媒 體等各種報道;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理房屋質(zhì)保期售后維保維修整體工作 ;
8、負(fù)責(zé)主導(dǎo)第三方維保公司評估、招標(biāo)立項(xiàng)、維修費(fèi)用審核、維修管理工作;
9、負(fù)責(zé)主導(dǎo)項(xiàng)目客關(guān)部門落實(shí)準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主的月度滿意度回訪、摸底、調(diào)查工作;匯 總、梳理客戶分類、客戶問題推進(jìn)處理;組織部門進(jìn)行分析原因、有效制定滿意度提升計劃及 方案;進(jìn)行落實(shí)執(zhí)行客戶滿意度轉(zhuǎn)化提升工作開展實(shí)施;
10、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題;推進(jìn)、督導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)全周 期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì)完善;
11、負(fù)責(zé)落實(shí)、推進(jìn)落實(shí)區(qū)域、集團(tuán)對客關(guān)模塊(交付、維修、客訴、滿意度等)大運(yùn)營基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、提升等工作;
公司簡介
玉林奧園廣場是奧園斥巨資打造的建筑面積51萬㎡城市綜合體,集大型購物中心、主題商業(yè)步行街、高層住宅、城市別墅、精品LOFT公寓等多功能業(yè)態(tài)為一體的大型國際城市綜合體。其中大型購物中心涵蓋了時尚品牌店、精品超市、特色美食、影院等多種商業(yè)業(yè)態(tài),為市民提供了購物、休閑、餐飲、娛樂服務(wù),為城市注入了全新的時尚潮流生活。 玉林奧園廣場雄踞城市繁華地段,與市政府隔路相望,博物館、圖書館(在建)、城市規(guī)劃展示館、歌劇院環(huán)繞,匯聚了行政、文化、教育、醫(yī)療等城市優(yōu)質(zhì)配套,打造城市名流生活領(lǐng)地,為玉林開啟奢華的居住之旅。 在自然景觀資源上,玉林奧園廣場得天獨(dú)厚,立于獅子山公園、龜山公園、濕地公園、鳳凰嶺公園和掛榜山公園其中,讓您在享受都市繁華的同時,也能感受到世外桃源的意境。 玉林奧園廣場打造的大型城市綜合體,不僅引導(dǎo)全新消費(fèi)體驗(yàn)和商圈格局的調(diào)整,同時也成功實(shí)現(xiàn)區(qū)域人群生活的多元化、人文化與個性化的融合,國際城市綜合體的“虹吸效應(yīng)”帶動了客流、物流、資金流的聚集,通過奧園集團(tuán)23年成熟的商業(yè)模式,必將帶動整個玉林城市發(fā)展,提速城市經(jīng)濟(jì),強(qiáng)勢推動玉林商業(yè)格局的全新升級,將玉林帶入新一代商業(yè)格局的快速發(fā)展時代。 公司現(xiàn)面對社會誠聘行業(yè)精英,一經(jīng)錄用,待遇從優(yōu)!
上班地點(diǎn)
工作地址:
廣西玉林市玉州區(qū) 查看上班路線
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- 玉林奧園置業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)/投資
- 成立時間 8年(2016年5月5日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --