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職位描述

崗位職責(zé)： 1、受理及主動電話客戶，與客戶建立良好的聯(lián)系， 能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶需求并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：1、男女不限，年齡18-35歲，端莊大方。2,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 3、計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
工作時間：9:30-18:00

公司簡介

營業(yè)員若干名，熟悉業(yè)務(wù)者優(yōu)先！

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打單，處理退換件，崗位職責(zé)：做事細(xì)心者優(yōu)先，不懂有耐心肯學(xué)也可教會。

2024-11-20

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承接好前來咨詢的客戶，引導(dǎo)客戶下單，完成銷售業(yè)績，及時、有效妥善的處理客戶各種問題，售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨投訴等

2024-11-20

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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊的組建及日常工作管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估； 2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估； 3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)； 4、建立完善客服團(tuán)隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)水平； 5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題； 6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)； 7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊激勵體系建立以及團(tuán)隊氛圍打造，保障團(tuán)隊各項指標(biāo)，有團(tuán)隊合作精神； 8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)，并提出優(yōu)化和解決方案； 9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊完成售后指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé)； 10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運作流程； 3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗； 4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題； 5、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力； 6、熟練運用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng)，做事有條理； 7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應(yīng)。注：電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。上班時間：彈性工作時間。薪資待遇：6-8K。

2024-11-19

王芬