電商售前/售后客服 2000-6000元
全職
1人
不限工作經(jīng)驗
不限年齡
不限學歷
售后客服
玉林   玉州區(qū)  

職位描述

電話或微信溝通維護平臺的會員和非會員客戶 

上班地點

工作地址: 玉林玉州區(qū)玉林市謙德廣告?zhèn)髅接邢薰?58同城)凱連街11號

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曾子文
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家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材
崗位職責: 1、負責南寧電商客服團隊的組建及日常工作管理,指導、監(jiān)督、考核、評估; 2、建立完善公司客戶服務管理體系,以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估; 3、搭建客服人員的培訓體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓; 4、建立完善客服團隊工作流程梳理,規(guī)范各類服務話術(shù),提升服務水平; 5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件,解決售前售后疑難問題; 6、有效建設(shè)客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標; 7、負責客服團隊激勵體系建立以及團隊氛圍打造,保障團隊各項指標,有團隊合作精神; 8、每日對客服及運營上傳的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和售前、運營等團隊溝通跟進,并提出優(yōu)化和解決方案; 9、負責帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團隊完成售后指標,對結(jié)果負責; 10、服從領(lǐng)導安排,協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合,按時向上級匯報工作。 任職要求: 1、大專以上學歷,三年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先; 2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務平臺的客服整體運作流程; 3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗; 4、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題; 5、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,有較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力; 6、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力,工作細心、執(zhí)行力強,做事有條理; 7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,有抗壓能力,能快速調(diào)整適應。 注:電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。 上班時間:彈性工作時間。 薪資待遇:6-8K。
2024-11-19
王芬
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