職位描述

崗位:售前售后客服
工作內(nèi)容:
1、通過(guò)平臺(tái)聊天工具和客戶交流,及時(shí)回復(fù),用心服務(wù),引導(dǎo)客戶購(gòu)買,促成訂單。
2、及時(shí)處理售后問(wèn)題,為顧客解決各種專業(yè)問(wèn)題,安撫顧客的情緒!
優(yōu)先錄用:
1、有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、打字速度快,能盲打優(yōu)先!
3、工作熱情,負(fù)責(zé)有耐心,勤奮好學(xué),能及時(shí)完成任務(wù)優(yōu)先!
工作時(shí)間:8點(diǎn)到下午4點(diǎn),下午4點(diǎn)到晚上12點(diǎn)。(需要輪班,介意晚班的勿擾)
薪資待遇:(底薪)+(全勤)+提成績(jī)效綜合薪資3000到5000以上,不設(shè)上限,高薪能者居之。不定期對(duì)優(yōu)秀客服進(jìn)行提升職位待遇,無(wú)限可能的上升通道!歡迎優(yōu)秀的你加入我們團(tuán)隊(duì)!

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林玉州區(qū)金港名城幼兒園廣西省玉林市南江街道鎮(zhèn)忠第二衛(wèi)生所旁巷子進(jìn)右轉(zhuǎn)50米 查看上班路線

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責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析,并不斷優(yōu)化;精通店鋪運(yùn)營(yíng)及搜索,可熟練運(yùn)用直通車、鉆展、淘寶客等工具,有豐富的官方活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)及自主活動(dòng)策劃,主要負(fù)責(zé)店鋪爆款及活動(dòng)操作。 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定銷售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo); 1、熟惡內(nèi)部推廣 工具(如直通車、鉆展、淘寶客),定期提交商城運(yùn)營(yíng)報(bào)告,根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評(píng)估; 2、負(fù)責(zé)店鋪線上活動(dòng)和專題的策劃,撰寫營(yíng)銷推廣計(jì)劃、線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化,熟悉并合理運(yùn)用各種營(yíng)銷推廣手段; 3、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性,自主設(shè)計(jì)店內(nèi)的各種營(yíng)銷活動(dòng)4、協(xié)調(diào)客服、美工等崗位之間的工作,并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié); 5、淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析,為公司采購(gòu)和選擇網(wǎng)銷產(chǎn)品提供市場(chǎng)依據(jù); 6、定期組織客服人員技能培訓(xùn)及考核評(píng)分; 7、定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估,并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施,并給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案; 8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù):營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理; 9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫(kù)存和產(chǎn)品線,并根據(jù)實(shí)際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營(yíng)方向; 10、細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé),完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程,并能制定傳承性文件。 資深運(yùn)營(yíng) 朝九晚六 獎(jiǎng)金績(jī)效 業(yè)績(jī)提成 五險(xiǎn) 小白不考慮
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