客服人員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、客戶管理與維護(hù)：整理收集客戶各類信息，完善客戶檔案；負(fù)責(zé)提升客戶體驗(yàn)，按部門計(jì)劃開(kāi)展客戶拜訪、客戶維護(hù)工作；
2、客訴解決：受理各類客戶請(qǐng)求，負(fù)責(zé)解答、跟進(jìn)、解決客戶問(wèn)題，安撫憤怒抱怨的顧客。負(fù)責(zé)客戶各類權(quán)益落實(shí)和實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題咨詢和解決；
3、平臺(tái)跟進(jìn)：負(fù)責(zé)APP平臺(tái)所有內(nèi)容包括客戶、商家等問(wèn)題解答及修復(fù)；
4、滿意度提升：督促服務(wù)中心客服工作進(jìn)度，跟進(jìn)客戶問(wèn)題解決，關(guān)注客戶滿意度。負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)APP服務(wù)環(huán)節(jié)的滿意度調(diào)查，匯總并上報(bào)；
5、訂單管理：負(fù)責(zé)所有銷售訂單的管理，確保店面任務(wù)完結(jié)，同時(shí)平衡發(fā)貨量與庫(kù)存量。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、兩年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉辦公軟件操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；
4、具備一定親和力和說(shuō)服力，音色甜美；
5、具備一定抗壓能力，有解決和判斷問(wèn)題能力。
薪資福利：
1、底薪+獎(jiǎng)金+補(bǔ)貼+年底雙薪+公司拓展旅游+做六休一；
2、公司提供員工內(nèi)部的崗位技能培養(yǎng)；
職位升遷機(jī)會(huì)：實(shí)習(xí)生-- 客服專員 -- 客服主管 -- 客服經(jīng)理。
3、新手實(shí)習(xí)生：1500-2500之間，試用期2-3個(gè)月；
4、有工作經(jīng)驗(yàn)：2500-3000之間； 

公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介廣西挖機(jī)之家網(wǎng)絡(luò)科技是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的二手工程機(jī)械服務(wù)平臺(tái)，致力于打造全新的二手設(shè)備c2c交易模式，用互聯(lián)網(wǎng)思維解決二手工程機(jī)械傳統(tǒng)交易痛點(diǎn)，為所有買家提供全球最公正，最高效，最友好的工程機(jī)械服務(wù)平臺(tái)。廣西挖機(jī)之家以二手機(jī)交易作為切入點(diǎn)，圍繞用戶需求，逐步發(fā)展成為一個(gè)為用戶提供行業(yè)資訊、在線交流、二手交易、金融服務(wù)等全方位服務(wù)的綜合性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。