前臺接待

1.教育背景：通常要求具有高中或以上學(xué)歷。 2.溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，能夠與客人進(jìn)行有效的溝通。 3.服務(wù)意識：具備強烈的服務(wù)意識，能夠以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度對待客人。 4.團隊合作：能夠與其他部門的員工協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 5.計算機技能：熟練掌握計算機操作系統(tǒng)和酒店管理軟件。 6.工作經(jīng)驗：有酒店前臺工作經(jīng)驗者優(yōu)先，但也會考慮無經(jīng)驗但具備相關(guān)技能和態(tài)度的候選人。 7.形象和儀態(tài)：注意個人形象和儀態(tài)，保持整潔、干凈的外表。 8.問題解決能力：具備良好的問題解決能力，能夠迅速、妥善地處理客人的投訴和問題。 9.適應(yīng)能力：能夠適應(yīng)不同類型客人的需求，能夠在高壓環(huán)境下工作。

崗位職責(zé)： 1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員； 3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作； 4、負(fù)責(zé)車輛信息的錄取和采購出庫； 5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）； 6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作； 7、完成上級主管交辦的其它工作 任職資格： 1、形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—35歲 2、大專及以上學(xué)歷，1年相關(guān)工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 3、較強的服務(wù)意識，熟練使用電腦辦公軟件； 4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力； 5、普通話準(zhǔn)確流利； 6、具備一定商務(wù)禮儀知識。 工作時間：

負(fù)責(zé)前臺接待客人及辦理手續(xù)等工作

崗位職責(zé)： 1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)； 3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷； 5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 任職資格： 1、?？茖W(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 上班時間：08:00-18:00

女身高158cm以上，男身高170以上，形象佳，熱情好客，熟練電腦操作。

1.前臺開房退房售房等工作 2.懂電腦基礎(chǔ)操作 3.五官端正 普通干2500 努力干3000