鐘山職場問答

13*******56 2018-05-25

我贊同聽用戶的，但要注意聽的方法，不是盲目聽從，用戶說什么就是什么，聽多少用戶的意見也是一個問題，數(shù)量太少不具有代表性，數(shù)量多了又征集不過來，這時應(yīng)盡量找目標(biāo)用戶，還有就是大多數(shù)用戶又不擅表達(dá)自己的需求，或者提出的需求五花八門，除了傾聽，還可以觀察和提問，從不同角度觀察用戶如何使用產(chǎn)品，比如操作手勢，操作流程等，提問有助于啟發(fā)用戶思考，可以把做產(chǎn)品的糾結(jié)問題交給用戶來抉擇，比如針對五花八門的需求，哪些需求是最迫切的，哪些需求是不那么重要但能提高用戶體驗的，確定需求的需要程度。
13*******43 2018-05-23

都應(yīng)該積極的去聽，但不是照做，探究其原委的過程千萬不能說no，說no意味著站在其對立面，不利于挖掘其真實需求，比如一個用戶跟你說想要一把電鉆，而他可能是想要鉆一個孔，而鉆一個孔可以有很多方法，不一定非要電鉆，可以用鐵錘加釘子，再深度挖掘你可能會發(fā)現(xiàn)他只是想把相框掛上去，而把相框掛上去并不一定需要打孔，用戶只會在自己的認(rèn)知中取一個覺得最適合自己的方案