鐘山職場問答

想知道在鐘山做售后，應(yīng)該怎么和客戶溝通

15*******05
2022-03-04
3個回答
39人關(guān)注

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13*******86 2022-03-04

拒絕的藝術(shù)

　　1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

　　2、您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

　　3、先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。
13*******83 2022-03-04

和客戶溝通售后問題的方法感同身受

　　1、我能理解;

　　2、我非常理解您的心情;

　　3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受;

　　4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您，解決的;

　　5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情，請放心，我們一定會檢測清楚，給您一個滿意的答復(fù)

　　6、“如果是我，我也會很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

　　7、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎
18*******28 2022-03-04

首先我覺得吧必須的態(tài)度要好因為售后服務(wù)比售前更加重要顧客來解決問題的話應(yīng)該比較在乎工作人員的態(tài)度因為本來來解決問題可能心情就有些不愉悅還有就是在溝通過程中不能表現(xiàn)出來不耐煩的語氣這樣子會讓顧客覺得自己像小丑不能刻意說是對方的錯就算是對方的錯你也應(yīng)該態(tài)度溫和的進(jìn)行勸說不然的話可能最后他知道是自身的錯誤但是因為你的態(tài)度他也不會承認(rèn) 因為面子問題應(yīng)該就這些吧注意我覺得如果我是顧客溫和的態(tài)度會讓我覺得很舒服