鐘山職場(chǎng)問答

我在鐘山當(dāng)主管，想知道提升客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量有什么好方法

15*******83
2022-08-17
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13*******11 2022-08-17

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容，除了線上解答客戶問題、接受客戶投訴，還有一些純粹的服務(wù)性的工作內(nèi)容，例如提供配套贈(zèng)品等等。如果想讓服務(wù)更加人性化，可以讓客戶有更多的自主選擇權(quán)，以為用戶提供可選擇的配套贈(zèng)品為例，有些時(shí)候客戶家里已經(jīng)有很多相同的贈(zèng)品了，如果再贈(zèng)送，可能并不會(huì)提升客戶的愉悅度，反而會(huì)覺得有些無奈。但如果提供了可選擇的贈(zèng)品，客戶的心情會(huì)變好，對(duì)產(chǎn)品和品牌的評(píng)價(jià)也會(huì)隨之提升。
15*******26 2022-08-17

現(xiàn)在很多客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為了提升用戶體驗(yàn)通常會(huì)設(shè)置較為生動(dòng)的回復(fù)詞語，例如“親”“好的呢”，有時(shí)也會(huì)設(shè)置一些網(wǎng)絡(luò)用語。但是如果客戶是購(gòu)買過產(chǎn)品且對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的人，使用這些活潑的回復(fù)詞語會(huì)顯得態(tài)度輕佻，非常不合適，可能會(huì)讓客戶更加氣憤。因此在回復(fù)客戶所提出的嚴(yán)肅問題時(shí)，盡量確?；貜?fù)表述正確，沒有錯(cuò)別字、錯(cuò)誤標(biāo)點(diǎn)符號(hào)或容易讓人誤會(huì)的表情。
15*******37 2022-08-17

響應(yīng)快速能夠幫助公司減少客戶流失率，尤其是售前客服的響應(yīng)速度非常重要，幾秒鐘沒能得到響應(yīng)，客戶很有可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他店鋪。如果客服人員時(shí)間有限或打字速度較慢，可以充分應(yīng)用AI技術(shù)縮短響應(yīng)時(shí)間，通過設(shè)置關(guān)鍵詞實(shí)現(xiàn)自動(dòng)智能的回復(fù)?，F(xiàn)在很多電商平臺(tái)也設(shè)置了快捷回復(fù)功能，只需要對(duì)客服人員加以培訓(xùn)，使其對(duì)快捷回復(fù)目錄有深度了解，即可提高客服團(tuán)隊(duì)的響應(yīng)速度。