資源職場(chǎng)問(wèn)答

服務(wù)顧問(wèn)具體是做什么的？坐標(biāo)資源

19*******32
2020-10-28
3個(gè)回答
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18*******82 2020-10-28

服務(wù)顧問(wèn)'從狹義上講又稱(chēng)（接車(chē)員），在售后服務(wù)站從事業(yè)務(wù)接待工作，按照發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)汽車(chē)業(yè)的界定，現(xiàn)代廣義上的汽車(chē)售后服務(wù)主要包括維修、養(yǎng)護(hù)、救援、信息咨詢(xún)、保險(xiǎn)、二手車(chē)交易等內(nèi)容。但就目前國(guó)內(nèi)汽車(chē)業(yè)發(fā)展水平而言，國(guó)內(nèi)所謂的售后服務(wù)還主要是維修和保養(yǎng)服務(wù)，服務(wù)顧問(wèn)的工作內(nèi)容主要是業(yè)務(wù)接待、單據(jù)管理、客戶(hù)檔案管理、客戶(hù)跟蹤、提醒服務(wù)，客戶(hù)投訴處理。
18*******65 2020-10-28

汽車(chē)服務(wù)顧問(wèn)分兩種：

銷(xiāo)售顧問(wèn)和服務(wù)顧問(wèn)。不知道你要問(wèn)那一種，我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)顧問(wèn)還是比較緊缺的，銷(xiāo)售顧問(wèn)相對(duì)好一些。服務(wù)顧問(wèn)的要求有點(diǎn)高諸如：汽車(chē)維修、保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠、三包索賠都要懂得，而且語(yǔ)言表達(dá)能力要強(qiáng)，反應(yīng)要快，這種人我感覺(jué)很少哦!我原來(lái)做過(guò)這個(gè)工作，感覺(jué)還可以，而現(xiàn)在隨著各個(gè)汽車(chē)公司在提高客戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)份額，服務(wù)顧問(wèn)無(wú)疑是首當(dāng)其沖的先鋒官
13*******04 2020-10-28

信息服務(wù)顧問(wèn)是傳統(tǒng)服務(wù)的升華，傳統(tǒng)的客服代表只是一種身份，是代替系統(tǒng)報(bào)讀答案給客戶(hù)，比較機(jī)械化；而信息服務(wù)顧問(wèn)是指本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家，自身知識(shí)更豐富，綜合素質(zhì)更高，有自已的獨(dú)特見(jiàn)解，能給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更有價(jià)值的服務(wù)，更具個(gè)性化和靈活性。