資源職場問答

想去應(yīng)聘一個客服主管的崗位，我想知道在資源他的崗位職責(zé)是什么？

13*******71
2022-09-22
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19*******76 2022-09-22

廣東金彪保安服務(wù)有限公司辦公室地址位于客家僑都、粵東重鎮(zhèn)惠州，惠州惠州市江北三新北路10號集體宿舍D3棟層，于2013年11月21日在惠州市工商行政管理局注冊成立，注冊資本為1000萬人民幣元，在公司發(fā)展壯大的8年里，我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù)。廣東金彪保安服務(wù)有限公司:保安服務(wù)，安全咨詢，安防工程，物業(yè)管理，銷售:保安器材及裝備、防盜監(jiān)控設(shè)備、服裝。
13*******20 2022-09-22

5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。 7.完成客服團(tuán)隊(duì)的招聘工作。 8.提升客服組長綜合執(zhí)行能力，確保團(tuán)隊(duì)能把工作執(zhí)行到位。 9.全權(quán)負(fù)責(zé)處理所屬品牌的高危投訴案例，如工商投訴、平臺嚴(yán)重投訴和沖突性大規(guī)模投訴等。 10.確保所屬管理團(tuán)隊(duì)的天貓營銷指標(biāo)（服務(wù)類）達(dá)標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析制定和執(zhí)行指標(biāo)提升改善方案。 11.對接銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)（品牌客戶體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)/主管），確保業(yè)務(wù)信息能第一時間同步至客服團(tuán)隊(duì)并執(zhí)行到位。
18*******02 2022-09-22

謝邀，電商客服主管工作職責(zé)： 1.根據(jù)店鋪活動情況完成客服排班工作，并根據(jù)實(shí)時客流狀況及客服接待能力，及時調(diào)整客服接待工作，確保店鋪保持良好的服務(wù)接待水平； 2.進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場管理工作，如考勤管理、線上狀態(tài)管理和加班安排 3.監(jiān)管所屬客服組別的工作效率質(zhì)量，如響應(yīng)時間、接待量、客戶滿意度和質(zhì)檢成績等。 4.對日報、周報和月報進(jìn)行深度分析，并及時匯報團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)問題 5.參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃和員工激勵方案 6.發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時提出優(yōu)化意見。