酒店大堂經(jīng)理
崗位類型:
全職
薪水范圍:
4000-5000元
行業(yè):
酒店/旅游
適用區(qū)域:
桂林
職位描述
1.迎送重要賓客。征求次日離店重要賓客的意見,并做好次日工作安排。
2.妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問題,提出改進意見并向總經(jīng)理匯報。
3.慰問住店期間生病的賓客,并提供特別服務。
4.代表總經(jīng)理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂、空調(diào)溫度情況。
6.隨時檢查各營業(yè)點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。
7.與前臺運轉(zhuǎn)部門保持密切聯(lián)系,隨時向他們反饋賓客的要求和意見,并檢查落實情況。
8.協(xié)同有關部門安排殘疾人住店事宜,并提供特別服務。
9.處理賓客提出的超出酒店服務范圍的特殊事項。
10.處理賓客損壞酒店財物、房間設施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。
13.負責酒店緊急或突發(fā)事件(停水、停電)等的對客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛,督導相關部門完善其工作。
15.完成總經(jīng)理交代的其他任務。
2.妥善處理賓客投訴,解決賓客的疑難問題,提出改進意見并向總經(jīng)理匯報。
3.慰問住店期間生病的賓客,并提供特別服務。
4.代表總經(jīng)理對在店過生日的賓客贈送生日蛋糕表示祝賀。
5.隨時檢查大堂公共區(qū)域衛(wèi)生、背景音樂、空調(diào)溫度情況。
6.隨時檢查各營業(yè)點員工儀容儀表、工作程序、勞動紀律等情況。
7.與前臺運轉(zhuǎn)部門保持密切聯(lián)系,隨時向他們反饋賓客的要求和意見,并檢查落實情況。
8.協(xié)同有關部門安排殘疾人住店事宜,并提供特別服務。
9.處理賓客提出的超出酒店服務范圍的特殊事項。
10.處理賓客損壞酒店財物、房間設施、污染公共區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境賠款事宜。
11.處理賓客在房間、公共區(qū)域遺失、遺留物品的查尋和認領事宜。
12.處理賓客自身原因要求打開行李鎖、保險箱及賠款事宜。
13.負責酒店緊急或突發(fā)事件(停水、停電)等的對客解釋和安撫、善后工作。
14.檢查大堂POP、簽到臺等擺放是否規(guī)范并符合大堂整體氣氛,督導相關部門完善其工作。
15.完成總經(jīng)理交代的其他任務。
職位要求
1、大專以上學歷,具備流利的英語會話能力;
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質(zhì)佳;
3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營業(yè)部門的營業(yè)情況;
4、具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉酒店的各項規(guī)章制度;
5、金鑰匙優(yōu)先考慮。
2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象氣質(zhì)佳;
3、2年以上同等職位的工作經(jīng)驗。掌握酒店各營業(yè)部門的營業(yè)情況;
4、具有極強的協(xié)調(diào)能力和敏銳的觀察能力,熟悉酒店的各項規(guī)章制度;
5、金鑰匙優(yōu)先考慮。
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