職位描述
崗位職責(zé)
1、商務(wù)管理：制定有效的客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理戰(zhàn)略及計(jì)劃；根據(jù)關(guān)鍵績效指標(biāo)及客戶關(guān)系管理、顧客滿意服務(wù)管理預(yù)算，定期監(jiān)測團(tuán)隊(duì)績效，并制定相關(guān)激勵項(xiàng)目；
2、潛在客戶獲取管理：制定潛在客戶獲取計(jì)劃及目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)施潛在客戶獲取活動，通過同客戶的有效溝通挖掘更多的潛在客戶；收集、管理并跟進(jìn)多渠道銷售線索，提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率；
3、客戶忠誠度管理：通過與銷售部、售后部、市場部及二手車業(yè)務(wù)等部門共同協(xié)作，建立并實(shí)施經(jīng)銷商客戶生命周期接觸點(diǎn)策略，組織策劃客戶忠誠度維護(hù)活動；
4、客戶投訴管理：處理常規(guī)客戶投訴、升級了的客戶投訴、突發(fā)事件和法律案件；跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果并確保投訴得以解決；管理客戶投訴案件檔案，分析總結(jié)，并實(shí)施改善建議；
5、負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理和CRM系統(tǒng)監(jiān)管；
6、負(fù)責(zé)銷售滿意度(SSI)/ 售后滿意度(CSI)指標(biāo)協(xié)調(diào)監(jiān)督；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過設(shè)立目標(biāo)、監(jiān)測結(jié)果，管理下屬績效；制定下屬的培訓(xùn)計(jì)劃；為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持及反饋；
崗位要求：
1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，營銷、管理或工學(xué)類專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上大型汽車經(jīng)銷商集團(tuán)4S店管理經(jīng)驗(yàn)，或知名汽車品牌4S店同等崗位3年以上管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 熟練掌握客戶關(guān)系管理理論、模型及管理方法，具有較強(qiáng)的政策研究制定能力和 較強(qiáng)的客戶關(guān)懷活動策劃能力；
4. 有乘用車駕駛執(zhí)照，能熟練駕駛；
5. 形象良好，熱情開朗，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有較好的人際交往能力、語言表達(dá)能力，善于與人溝通和交往，服務(wù)意識強(qiáng)；
6. 有志于在一家企業(yè)穩(wěn)定長期發(fā)展，能承受工作壓力。
公司簡介
大昌行集團(tuán)為中國中信股份有限公司的控股子公司。
大昌行集團(tuán)有限公司(「大昌行」)，是一家亞洲多元化貿(mào)易及分銷企業(yè)，并擁有廣泛的物流覆蓋網(wǎng)絡(luò)。
???? 主營業(yè)務(wù)為：汽車及汽車相關(guān)業(yè)務(wù)、食品及消費(fèi)品業(yè)務(wù)。
???? 大昌行汽車進(jìn)軍中國內(nèi)地市場38年，全國代理22個(gè)汽車品牌，目前擁有86家汽車4S店，每6分鐘產(chǎn)生1位大昌行車主，42萬大昌車主會會員。主營業(yè)務(wù)包括賓利、奔馳、奧迪、雷克薩斯、廣汽本田、一汽豐田、廣汽豐田等24個(gè)汽車品牌的4S店。同時(shí)建立了專門的客服中心，向客戶提供24小時(shí)救援、汽車保險(xiǎn)和車友會服務(wù)等增值服務(wù)，汽車專業(yè)服務(wù)鏈條極為豐富。
???? 4S店業(yè)務(wù)區(qū)域涉及：香港、臺灣、深圳、廣州、湛江、江門、佛山、東莞、河源、汕頭、潮州、上海、昆明、重慶、浙江、湖南、廣西等地。
詳細(xì)信息，請查閱公司網(wǎng)址：
深圳市深業(yè)實(shí)業(yè)有限公司為大昌行集團(tuán)在中國大陸汽車業(yè)務(wù)總公司，本次招聘企業(yè)為大昌行百色領(lǐng)克4S中心，百色駿興汽車銷售服務(wù)有限公司
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4S店客服經(jīng)理7000-8000元百色-右江區(qū)廣西聯(lián)潤實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé)：1、建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度，并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負(fù)責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護(hù)工作，提高客戶粘度以及滿意度。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷及汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗(yàn)，具有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識，有駕照。 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力。2024-11-19
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中成藥、中藥飲片、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、生物制品(除疫苗)、罌粟殼、蛋白同化制劑、肽類激素、醫(yī)療器械(憑許可證在有效期內(nèi)經(jīng)營,具體項(xiàng)目以審批部門批準(zhǔn)的為準(zhǔn))批發(fā);預(yù)包裝食品、保健食品、化妝品、辦公用品、體育用品、家用電器批發(fā)兼零售;農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)兼零售;道路普通貨物運(yùn)輸,貨物專用運(yùn)輸(冷藏保鮮),貨運(yùn)代理,物流倉儲;代辦貨物配送手續(xù)、打包、搬運(yùn)裝卸服務(wù);企業(yè)管理策劃,營銷策劃,信息咨詢;計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)服務(wù);房屋租賃,場地租賃服務(wù)。
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汽車銷售;汽車配件、潤滑油、電子產(chǎn)品、橡膠制品、汽車飾品銷售;汽車美容服務(wù);汽車維修服務(wù);二手車經(jīng)紀(jì);商務(wù)信息咨詢服務(wù);汽車租賃服務(wù);網(wǎng)絡(luò)約車客運(yùn)服務(wù)。
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汽車銷售,汽車美容(以上僅供分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營),二手車經(jīng)紀(jì),汽車租賃;汽車配件、汽車飾品的銷售;商務(wù)服務(wù)。
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銷售:汽車、汽車飾品、汽車配件、鋼材、建筑材料(除竹木制品及危險(xiǎn)化學(xué)品)、機(jī)電設(shè)備、五金交電、家用電器、日用百貨、辦公用品(除竹木制品);市場營銷策劃,汽車信息咨詢服務(wù)。機(jī)動車輛保險(xiǎn)代理(憑許可證經(jīng)營);機(jī)動車維修(憑道路運(yùn)輸許可證經(jīng)營)。 -
汽車銷售;汽車配件、汽車用品的銷售及售后服務(wù);二手車經(jīng)紀(jì),汽車租賃服務(wù),汽車美容裝飾服務(wù),汽車信息咨詢,慶典活動策劃,會議會展服務(wù);酒類、皮具、茶葉、五金、機(jī)電產(chǎn)品銷售;代辦汽車入戶、轉(zhuǎn)籍、年審服務(wù)、保險(xiǎn)兼業(yè)代理服務(wù)。 -
房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營;對農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、畜牧業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、商業(yè)、制造業(yè)、酒店、文化體育及娛樂業(yè)的投資;日用百貨、五金建材、家用電器批發(fā)和零售。
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汽車銷售,汽車零配件、工程機(jī)械、農(nóng)用機(jī)械、五金交電、工藝品銷售;汽車裝飾用品銷售;汽車租賃;汽車美容服務(wù);商務(wù)信息咨詢服務(wù);汽車拖車、求援、清障服務(wù);會議展覽服務(wù);代辦汽車登記業(yè)務(wù)手續(xù);保險(xiǎn)兼業(yè)代理服務(wù);二類機(jī)動車維修(小型車輛維修)。
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二類機(jī)動車維修(小型車輛維修),汽車銷售,汽車配件、汽車裝飾用品的銷售及售后服務(wù),二手車經(jīng)銷,汽車租賃(道路運(yùn)輸經(jīng)營除外),汽車美容飾品,汽車信息咨詢,會展服務(wù),延保咨詢服務(wù),代辦汽車入戶、過戶、轉(zhuǎn)籍、年審。
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五金交電、燈飾照明、文化用品、體育器材、日用百貨、家用電器批發(fā)零零售；普通貨物道路運(yùn)輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
行業(yè)招聘
- 百色駿興汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 電器/汽車/汽車銷售
- 成立時(shí)間 5年（2019年3月29日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
