職位描述

要求:
1、為客戶解答問題和提供支持。
2、處理客戶的投訴和問題。
3、維護(hù)客戶關(guān)系:客服專員需要建立并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系,處理客戶的反饋和需求,確??蛻魸M意度。
4、處理訂單的已換貨處理。
5、監(jiān)聽和記錄客戶反饋:客服專員需要認(rèn)真聽取客戶的反饋,并記錄并匯報(bào)重要信息給相關(guān)部門,以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
6、 客戶關(guān)系管理:客服專員需建立客戶檔案,維護(hù)客戶關(guān)系。
7、協(xié)助團(tuán)隊(duì)和部門:客服專員需要協(xié)助本部門完成當(dāng)日單據(jù)的出入庫錄入。
8、上班時間:6:00-14:00 17:30-23:30左右

上班地點(diǎn)

工作地址: 百色右江區(qū)城西農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場廣西百宜安餐飲服務(wù)有限公司 查看上班路線

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崗位職責(zé):1、建立并完善客戶滿意度管理體系,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。 2、根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃。 3、建立客戶投訴抱怨處理體系,保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理。 4、制定客戶服務(wù)相關(guān)的流程與制度,并能根據(jù)需求進(jìn)行優(yōu)化。 5、建立保有客戶信息庫管理體系,并能監(jiān)督客戶信息的準(zhǔn)確性與完整性。 6、做好跨部門協(xié)作工作,保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。 7、負(fù)責(zé)規(guī)劃和開展保有客戶維護(hù)工作,提高客戶粘度以及滿意度。 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷,市場營銷及汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年汽車銷售經(jīng)驗(yàn),具有良好的客戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作意識,有駕照。 3、責(zé)任心強(qiáng),具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理能力。
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所在行業(yè)
成立時間 6年(2018年9月10日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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