北海職場問答

做客服能學(xué)到什么？坐標(biāo)北海

15*******08
2020-07-09
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15*******35 2020-07-09

溝通。針對(duì)小朋友們。做客服就是學(xué)習(xí)如何與人溝通，做過客服的都知道，大開眼界啊，這世界真的是什么人都有。當(dāng)然會(huì)有很多tuff的事情，但你會(huì)學(xué)習(xí)到如何與各種人溝通。不管你將來做何種工作，溝通就是基礎(chǔ)。我的部門一直都在為公司的其他各個(gè)部門，市場，銷售，類目管理，供應(yīng)商管理，甚至技術(shù)PM輸出人才，不夸張的說，從客服過去的小朋友相比直接社會(huì)招聘的人，通常發(fā)展得更好，還有很多后來做到要職了哪！驕傲！
19*******63 2020-07-09

不論是哪種客服，盡量做好服務(wù)記錄工作，有工單系統(tǒng)的詳細(xì)記錄，沒有工單系統(tǒng)的也要自己記錄，一個(gè)Excel表就搞定了，好處有3個(gè)：1.工作量的記錄，可以在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候體現(xiàn)。2.后續(xù)服務(wù)延續(xù)，下次繼續(xù)服務(wù)的可以方便的查到之前的情況，不用再次詢問客戶，體現(xiàn)專業(yè)性。3.工作事故的避責(zé)，以免自己背黑鍋。除了服務(wù)記錄，還有發(fā)現(xiàn)大規(guī)模集中爆發(fā)的問題及時(shí)匯報(bào)，比如多客戶集中反應(yīng)同一問題，有可能是產(chǎn)品新版本的bug引起，及時(shí)匯報(bào)修正，可以避免更多的損失。另外要自己學(xué)會(huì)減輕壓力，優(yōu)化服務(wù)流程，改善效率。比如制作常用模板，整理常見問題知識(shí)庫，基本的話術(shù)用語，Ditto、AutoHotKey等軟件增加服務(wù)速度等。最后說句俗話：態(tài)度決定一切，要以客服部經(jīng)理的角度去做客服工作。
13*******68 2020-07-09

我負(fù)責(zé)過很長時(shí)間的售前、售后管理的工作，接觸過HP、聯(lián)想體系中的售后培訓(xùn)，對(duì)于企業(yè)來說，觀察一下客服的專業(yè)程度很容易就能判斷出企業(yè)的實(shí)力，客服是非常容易被忽略的職位，一般公司沒有發(fā)展到一定程度之前，很難在客服上投入太大的精力，這個(gè)位置很重要，學(xué)到的東西不少，也很容易出成績：

1、直接了解市場和客戶，在跟客戶溝通中能發(fā)現(xiàn)非常多的細(xì)節(jié)，這就是直接而真實(shí)的需求。
2、了解公司的實(shí)力和產(chǎn)品定位，有些公司新招人，必須要干上一段時(shí)間客服工作，然后再做其它，產(chǎn)品的好壞，公司的實(shí)力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新產(chǎn)品和新功能時(shí)，客服從市場得到的反饋，是進(jìn)行下一步行動(dòng)的重要參照依據(jù)之一。特別是產(chǎn)品經(jīng)理，最好隔段時(shí)間做下客服工作或?qū)ｉT拿出一段時(shí)間去跟客服聊聊天，聽聽他們的反饋和建議。
同時(shí)也可以反過來，新畢業(yè)的朋友直接去互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品經(jīng)理可能很難，但先去做上幾個(gè)月相關(guān)方向的客服，再去面試產(chǎn)品經(jīng)理，馬上就會(huì)能提出有針對(duì)性的問題。