北海流程優(yōu)化主管招聘
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北海 流程優(yōu)化主管 招聘
職位。好工作，上桂聘
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售后經(jīng)理(J10045)
12000-15000元
2024-11-20
江思祖工作職責:
一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實
1、根據(jù)集團事業(yè)計劃售后產(chǎn)值目標，制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進事業(yè)計劃達成目標，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃。
2、根據(jù)集團下的的KPI業(yè)績指標，制定本部門及下屬員工的月度績效目標，并負責根據(jù)實際績效進行考核。
3、為總經(jīng)理提供業(yè)務和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運營報告。
二、貫徹落實售后業(yè)務標準、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風險管控
1、 貫徹售后部門業(yè)務標準和流程，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況。
2、不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質(zhì)量、服務能力、服務效率。
3、負責本品牌售后服務技術及質(zhì)量信息管理。
三、拓展售后市場
1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。
2、指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產(chǎn)值和客戶滿意度。
3、分析客戶結構，設計并開展面向客戶需求的服務措施。
四、維護和拓展對外業(yè)務合作關系
1、拓展并維護保險公司等機構的業(yè)務合作關系。
2、牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作。
五、開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
1、實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。
2、處理售后重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關。
3、開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度。
4、培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。
六、部門管理
1、制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。
2、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。
3、對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核。
4、監(jiān)督控制部門預算使用情況。
七、其他工作
1、完成上級主管委派的其他臨時性工作。
任職資格:
1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè)
2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務市場；
3、熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）
4、良好的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力
5、具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力
6、有駕駛執(zhí)照
約 1 個崗位
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