北海政府公關(guān)招聘
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北海 政府公關(guān) 招聘
職位。好工作，上桂聘
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售后經(jīng)理(J10045)
12000-15000元
2024-11-20
江思祖工作職責(zé):
一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí)
1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃售后產(chǎn)值目標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)事業(yè)計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。
2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定本部門(mén)及下屬員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行考核。
3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營(yíng)報(bào)告。
二、貫徹落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險(xiǎn)管控
1、 貫徹售后部門(mén)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。
2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。
3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。
三、拓展售后市場(chǎng)
1、了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。
2、指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度。
3、分析客戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并開(kāi)展面向客戶需求的服務(wù)措施。
四、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系
1、拓展并維護(hù)保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作。
五、開(kāi)發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度
1、實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。
2、處理售后重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。
3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。
4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。
六、部門(mén)管理
1、制定本部門(mén)年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。
2、負(fù)責(zé)將部門(mén)工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成。
3、對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核。
4、監(jiān)督控制部門(mén)預(yù)算使用情況。
七、其他工作
1、完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)；
3、熟悉汽車(chē)維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理）
4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力
5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力
6、有駕駛執(zhí)照
約 1 個(gè)崗位
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汽車(chē)、汽車(chē)配件、汽車(chē)飾品、日用百貨的銷(xiāo)售，汽車(chē)信息咨詢(xún)，代辦汽車(chē)入戶手續(xù)，汽車(chē)會(huì)展服務(wù)，汽車(chē)租賃（不含出租車(chē)客運(yùn)及道路貨物運(yùn)輸），二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)，小型汽車(chē)維修，汽車(chē)美容服務(wù)。
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許可項(xiàng)目：保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)零配件批發(fā)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；汽車(chē)租賃；商務(wù)代理代辦服務(wù)；信息咨詢(xún)服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)）；物業(yè)管理；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車(chē)零配件批發(fā)；汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)租賃；二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)；二手車(chē)經(jīng)紀(jì)；二手車(chē)鑒定評(píng)估；機(jī)動(dòng)車(chē)改裝服務(wù)；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；音響設(shè)備銷(xiāo)售（除許可業(yè)務(wù)外，可自主依法經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)非禁止或限制的項(xiàng)目）
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許可項(xiàng)目：食品經(jīng)營(yíng)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：洗車(chē)服務(wù)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；日用品銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)零配件批發(fā)；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)新車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售；噴涂加工；汽車(chē)租賃；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；二手車(chē)鑒定評(píng)估；商務(wù)代理代辦服務(wù)；在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)開(kāi)展專(zhuān)屬保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)（憑授權(quán)經(jīng)營(yíng)）；新能源汽車(chē)電附件銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)換電設(shè)施銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)廢舊動(dòng)力蓄電池回收（不含危險(xiǎn)廢物經(jīng)營(yíng)）；新能源汽車(chē)生產(chǎn)測(cè)試設(shè)備銷(xiāo)售；新能源原動(dòng)設(shè)備銷(xiāo)售；電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)；機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售；充電樁銷(xiāo)售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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