職位描述

崗位描述:
1、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作管理,對客服業(yè)務(wù)進(jìn)行長期規(guī)劃。
2、 負(fù)責(zé)制定客服服務(wù)規(guī)范制度,優(yōu)化用戶服務(wù)和工作流程,不斷提升客服整體服務(wù)質(zhì)量。
3、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè),包括但不限于團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、績效體系建設(shè)、人才培養(yǎng)等,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì)。
4、 針對業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶訴求的變化,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)產(chǎn)品形態(tài),持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、 三年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)或游戲行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、 對用戶體驗(yàn)和客戶服務(wù)有深刻的理解。
3、 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,有超過50人規(guī)模的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、 工作責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),具團(tuán)隊(duì)合作精神。
薪資:4500-6500元。

公司簡介

廣西紫氣天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是北海市政府招商引資重點(diǎn)項(xiàng)目,于2020年4月1日成功引進(jìn)并入駐中國電子北海產(chǎn)業(yè)園,公司總部設(shè)于江蘇泰州,是一家深耕于移動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)服務(wù)的綜合性公司。
公司以移動(dòng)游戲產(chǎn)品管理、市場開拓、運(yùn)營維護(hù)業(yè)務(wù)為主,持續(xù)為移動(dòng)游戲產(chǎn)品運(yùn)營、優(yōu)化提供大量優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
企業(yè)本著“共贏協(xié)作、創(chuàng)新思維、高效卓越、誠信專業(yè)”的核心價(jià)值觀,構(gòu)建“生態(tài)維護(hù)+數(shù)字智慧+人本體驗(yàn)”的三維運(yùn)營模式,致力于成為全國領(lǐng)先的綜合性移動(dòng)游戲服務(wù)提供商,為中國移動(dòng)游戲產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
廣西紫氣天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦公場地7000多平方米,共設(shè)6個(gè)辦公大廳;設(shè)立6個(gè)職能辦公室;3個(gè)面試間,8個(gè)會議室;配備直飲水機(jī)、微波爐,給員工飲食提供更貼心的便利;設(shè)立員工休閑區(qū)、娛樂區(qū),敦促員工勞逸結(jié)合;公司提供舒適、免租金宿舍,宿舍距離公司步行5分鐘,四人間,配備基本家用的家具、空調(diào)、電熱水等.園區(qū)有員工餐廳,公司每個(gè)月給予員工餐補(bǔ);園區(qū)設(shè)有員工健身館,員工持卡即可免費(fèi)進(jìn)館健身。
公司有完善的薪酬制度和晉升制度。所有員工享有國家法定節(jié)假日,入職滿一年即可享受5天帶薪年假;考核分?jǐn)?shù)達(dá)標(biāo),每季度均可申請?zhí)嵝胶蜁x級;每個(gè)月公司開展員工生日派對、外出拓展、年度旅游等,提升員工幸福感。

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海市海城區(qū)北海工業(yè)園區(qū)吉林路23號創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地A01棟二樓 查看上班路線

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廣西珍星鮮食品有限公司
快速消費(fèi)品(食品,飲料,化妝品)
崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(售前/售后/在線/電話)的日常管理與培訓(xùn),制定服務(wù)流程與考核標(biāo)準(zhǔn); 2. 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)效、滿意度、轉(zhuǎn)化率等),優(yōu)化服務(wù)策略,提升客戶復(fù)購與口碑; 3. 處理復(fù)雜客戶投訴與突發(fā)事件,協(xié)調(diào)跨部門資源推動(dòng)問題高效解決; 4. 搭建客服知識庫,定期分析客戶反饋,為產(chǎn)品、運(yùn)營提供改進(jìn)建議; 5. 推動(dòng)智能化客服工具(如CRM系統(tǒng)、智能回復(fù)等)的應(yīng)用,提升團(tuán)隊(duì)效率; 6. 制定團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)劃,培養(yǎng)高績效、高凝聚力的客服隊(duì)伍。 具備條件 1. 大專及以上學(xué)歷,3年以上電商客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2. 精通電商平臺規(guī)則(天貓、京東、抖音等),熟悉售前售后全流程; 3. 出色的溝通能力與抗壓性,能快速定位問題并推動(dòng)解決; 4. 數(shù)據(jù)敏感度高,熟練使用Excel、客服數(shù)據(jù)分析工具; 5. 具備服務(wù)意識與創(chuàng)新思維,能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏。 6. 有跨境/直播電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 7. 熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)(如Zendesk、網(wǎng)易七魚等)者優(yōu)先
2025-03-11
徐國強(qiáng)
北海-海城區(qū)
1、 通過旺旺、咚咚等電商平臺和電話等工具為客戶提供產(chǎn)品和技術(shù)的咨詢、訂單疑問、售后服務(wù)及安撫客戶; 2.、通過分析客戶反應(yīng)的問題做出正確的判斷,并解決問題。 3、 篩選、羅列客戶的問題,做問題庫的匯總并匯報(bào)主管。 4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5、上班時(shí)間:正班:09:00-17.00,中班:14:00-22:00(每周輪一次) 6、休假:每周單休1天,節(jié)假日按國家放假安排 7、地址:北海市新世紀(jì)大道與廣東路火車橋交匯處:新源小區(qū) 8、主要薪酬待遇:初級專員3000+500績效工資,中級專員3000+1000績效工資,高級專員3000+1500績效工資; 任職要求:1、有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、電子商務(wù)或者計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè); 3、有京東、天貓相關(guān)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 4、懂得京東、天貓售后規(guī)則,能平和的完成售后問題的處理; 5、在計(jì)算機(jī)相關(guān)行業(yè)工作或者在相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)者優(yōu)先考慮; 6、有相關(guān)售后經(jīng)驗(yàn)或?qū)τ?jì)算機(jī)硬件、軟件有一定了解者優(yōu)先,對學(xué)歷、專業(yè)和年齡要求可做調(diào)整; 7、有較強(qiáng)的責(zé)任心,和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。服務(wù)意識強(qiáng),且學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng); 8、耐心,抗壓能力等要強(qiáng)。
2025-03-11
陳浩
北海-銀海區(qū)
公司官網(wǎng)鏈接:http://www.zlongame.com/html/index.html 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量; 2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果; 3、負(fù)責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo); 4、全面及時(shí)的監(jiān)控掌握游戲動(dòng)態(tài),突發(fā)事件、緊急情況時(shí),快速有效的出具應(yīng)急方案,推動(dòng)事件解決; 5、配合質(zhì)檢主管完成客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、及考核; 6、分析用戶服務(wù)方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題,對運(yùn)營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報(bào),梳理有價(jià)值的意見與方案; 7、主動(dòng)與重要客戶保持經(jīng)常溝通,提供重要客戶的服務(wù)體驗(yàn)及對產(chǎn)品的忠誠度; 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷,3年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn),其中1年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 2.熟悉熱愛手機(jī)游戲,有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn),懂得如何與客戶建立良好的溝通; 3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力,能夠幫助一線客服提升; 4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力。 福利待遇: 餐 補(bǔ):按實(shí)際出勤天數(shù),每天餐補(bǔ)10元 社會保險(xiǎn):五險(xiǎn)一金(入職即開始繳納) 工作時(shí)間:09:00~18:00 8小時(shí)+1小時(shí)吃飯(飯補(bǔ)10) 周末及法定節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況安排值班(每周休息2天,但不一定為周末),法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資; 薪資構(gòu)成: 底薪(3000)+績效獎(jiǎng)金+補(bǔ)助 績效獎(jiǎng)金說明:1000(根據(jù)當(dāng)月出勤情況及所管轄團(tuán)隊(duì)情況核算)
2025-03-07
王一
北海-銀海區(qū)
崗位職責(zé): 1、統(tǒng)籌整個(gè)客服部物流跟蹤,開單情況; 2、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)處理運(yùn)營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關(guān)事項(xiàng)。 3、協(xié)助財(cái)務(wù)回收款項(xiàng)。 任職資格: 1、年齡25-45歲(能力強(qiáng)條件可放寬),要1人,學(xué)歷不限。 2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 4、有相關(guān)工作管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 上班時(shí)間8:00-12:00.14:00-18:00,優(yōu)秀者待遇可***,能吃苦耐勞,有一定抗壓能力,放假主要集中在春節(jié),我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K (面試優(yōu)異者待遇可議),客服試用期1-3個(gè)月,試用期工資按談好的轉(zhuǎn)正工資的80%,公司不包吃住,同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~
2025-03-07
陳正華
北海-海城區(qū)
崗位職責(zé): 1、 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)目的房屋交付工作; 2、 負(fù)責(zé)處理顧客投訴,并做好投訴記錄、跟蹤及檔案管理工作; 3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展工程維保工作,建立并及時(shí)更新維保臺賬、理賠記錄; 4、 負(fù)責(zé)督促物業(yè)公司項(xiàng)目管理品質(zhì)、提升客戶滿意度; 5、 負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作; 6、 完成中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1、大專或以上學(xué)歷,工程、法律、公共關(guān)系、房地產(chǎn)管理專業(yè)優(yōu)先; 2、了解房地產(chǎn)開發(fā)全過程概念; 3、3年以上大型房地產(chǎn)開發(fā)公司客服工作經(jīng)驗(yàn),有較豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn); 4、良好的組織協(xié)調(diào)能力,性格穩(wěn)重、耐心,具備良好的客戶服務(wù)意識。
2025-03-07
劉先生
廣西紫氣天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西紫氣天下網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
所在行業(yè) 電子/法律/網(wǎng)絡(luò)
成立時(shí)間 4年(2020年4月1日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --

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手游用戶運(yùn)營(社區(qū)/用戶/內(nèi)容/平臺活動(dòng))

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