前臺文員

1、負責受理到店車輛的相關服務，及時發(fā)現(xiàn)客戶車輛問題并給出正確判斷和報價； ?? 2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟練掌握客戶管理，熟悉及挖掘客戶需求； ?????????????????????? 3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決； 任職要求： 1、工作責任心強，踏實、穩(wěn)重，有良好的職業(yè)操守，敬業(yè)精神和團隊合作精神； 2、熟悉電腦操作及辦公軟件使用,電話禮儀，接待禮儀;責任心強,能吃苦耐勞； 職位招聘2人

工作內(nèi)容： 1、接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)服務； 2、負責電話接聽與轉(zhuǎn)接，確保通信暢通； 3、協(xié)助處理日常前臺行政事務。 3，介紹北海相關旅游知識，銷售旅游產(chǎn)品 任職要求: 喜歡旅游，熱愛旅游，口齒伶俐，吃苦耐勞，足夠了解北海景點，普通話標準，性格外向，有經(jīng)驗者優(yōu)先， 崗位福利: 月休4天，每天9小時，實習期1個月，2500，轉(zhuǎn)正后3000加提成 1、具備良好的溝通能力和服務意識； 2、能夠熟練操作辦公軟件，處理文檔工作； 3、具有較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠高效完成任務。

1·客戶跟進， 2·客戶接待， 3·工作安排， 4·部門工作協(xié)調(diào)

崗位職責/職位描述 作為賓客服務主管，您將應以最高標準完成以下任務： · 督促管理當值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。 · 與員工有效的溝通，提供明確指示，關注員工的表現(xiàn)并給予激勵。 · 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務的基礎上設法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 · 管理前臺/餐廳，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。 · 友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團隊中起到表率作用，能應酒店需求調(diào)整工作時間。 · 通過培訓及一致的管理，領導和激勵團隊員工。 · 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知服務經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 · 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 · 按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。 · 維護酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。 · 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 · 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。 · 確保前臺/餐廳的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。 · 確保日常設設施備用品的維護保養(yǎng)和必需庫存，所有物品記錄有序。 · 按照衛(wèi)生健康安全，危機管理部門，災難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客服務經(jīng)理不在場的情況下，參與救助行動。 · 了解健康食品安全的要求，并可以給出適當?shù)慕ㄗh并做好管理； · 掌握酒店產(chǎn)品知識，并且為員工提供相關的培訓。 · 了解所有餐廳的菜肴，以便向客人推薦。 · 熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。 · 遵守服務程序，保證餐廳的各個區(qū)域都符合早餐、午餐及晚餐的服務標準。其中包括收銀臺的準備工作，及和廚師交流，餐廳預定的詳細情況。 · 檢查餐廳當天預定，保證員工能夠按照預定準備及正確擺臺，做好相應的準備，并能致電確認預定。 · 在必要的時候協(xié)助餐廳及廚房的同事，并完成經(jīng)理交代的任務。 · 檢查員工的儀容儀表，確保我們的團隊成員以最佳的精神面貌接待我們的客人。 · 針對工作中的不足制定計劃，以避免影響對客服務質(zhì)量。 · 協(xié)助準備制定每位員工的排班表，及工作安排。（考慮內(nèi)部活動，客人入住率，特殊活動及產(chǎn)品促銷等） · 協(xié)助前臺與團隊的進行溝通聯(lián)絡，關心客人。 · 詢問客人的滿意度，如有意見及時反饋給相關人員。并且做好顧客意見記錄。 · 與客房部及工程部門通力合作，保證部門設備的完好與清潔。 · 與廚房的員工建立良好的溝通。 · 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2. 熟悉預訂資料，了解客情。 3. 熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，做好對客服務。 4. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。 5. 負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

客房服務，前臺接待服務

1.負責民宿前臺的接待工作，對民宿酒店有一定的了解，會簡單的飲品制作2.有責任心，做事認真負責，勤奮好學.3.有一定的銷售經(jīng)驗最好.

對汽車美容維修有一定的基礎認識，工作勤奮好學 職位招聘1-3人

1，前臺接待服務每日到店客戶 2，負責店內(nèi)項目銷售 3，配合拍攝短視頻，有拍攝和剪輯基礎 4，完成店長交代的其他工作

辦理入住及退房手續(xù)，開具發(fā)票，對客服務