售后維修索賠員

工作職責(zé): 一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí) 1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計(jì)劃售后產(chǎn)值目標(biāo)，制定年度、季度、月度工作計(jì)劃，并跟進(jìn)事業(yè)計(jì)劃達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化趨勢(shì)，把握各種潛在機(jī)會(huì)，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績(jī)指標(biāo)，制定本部門及下屬員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績(jī)效進(jìn)行考核。 3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營(yíng)報(bào)告。 二、貫徹落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險(xiǎn)管控 1、 貫徹售后部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。 2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。 3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。 三、拓展售后市場(chǎng) 1、了解區(qū)域市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，制定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。 2、指導(dǎo)下屬開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度。 3、分析客戶結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)并開(kāi)展面向客戶需求的服務(wù)措施。 四、維護(hù)和拓展對(duì)外業(yè)務(wù)合作關(guān)系 1、拓展并維護(hù)保險(xiǎn)公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營(yíng)銷工作。 五、開(kāi)發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度 1、實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理，關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。 2、處理售后重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。 3、開(kāi)發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率。 六、部門管理 1、制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。 2、負(fù)責(zé)將部門工作計(jì)劃分解到個(gè)人，并監(jiān)督完成。 3、對(duì)本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評(píng)價(jià)考核。 4、監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況。 七、其他工作 1、完成上級(jí)主管委派的其他臨時(shí)性工作。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè) 2、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修與服務(wù)市場(chǎng)； 3、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(shí)（包括財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、客戶管理） 4、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力 5、具有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力 6、有駕駛執(zhí)照

本公司從事建材五金開(kāi)關(guān)燈具智能門鎖等零售批發(fā)的業(yè)務(wù)，需要水電安裝經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅來(lái)負(fù)責(zé)安裝售后服務(wù)的工作！

1.全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營(yíng)任務(wù)及指標(biāo)； 2.制定并分解售后經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、完善管理制度并實(shí)施； 3.售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評(píng)估，績(jī)效方案制定并推進(jìn)實(shí)施； 4.廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，確保廠家傭金最大化獲??； 5.做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時(shí)處理客戶投訴； 6.及時(shí)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實(shí)施； 7.執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)、事業(yè)部布署的其他工作； 8.大專及以上學(xué)歷，5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 9.有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，良好的分析及綜合協(xié)調(diào)能力； 10.能夠承受較強(qiáng)的工作壓力。

主要負(fù)責(zé)衛(wèi)浴燈具安裝和售后，必須會(huì)開(kāi)汽車。