職位描述

崗位職責:
1、確保備件訂單按時達成;
2、處理中國區(qū)訂單及異常追蹤;
3、制作中國區(qū)月結(jié)報表與料件征稅List;
4、制作新機種維修手冊、SBOM、可維修性評審,并定期更新以及上傳系統(tǒng);
5、收集市場不良率前五的整機和零件并追蹤;
6、處理市場異常及提供技術(shù)支持Support。
崗位要求:
1、大學本科學歷,電子、計算機等相關(guān)專業(yè),優(yōu)秀應屆畢業(yè)生或一年以上相關(guān)售后工作經(jīng)驗;
2、熟悉電子線路,有良好的動手能力;
3、CET-4及以上,熟練的英語書寫表達,具備良好的英語讀寫能力;
4、工作認真負責,溝通能力良好,熟練掌握office辦公軟件,有較強的數(shù)據(jù)分析能力。

公司簡介

冠捷顯示科技(北海)有限公司TPV Display Technology(Beihai) Co.,Ltd是冠捷科技集團的子公司之一,于2011年9月試產(chǎn),2012年1月1日正式生產(chǎn),位于廣西北海市工業(yè)園臺灣路交吉林路東北(中國電子北海產(chǎn)業(yè)園內(nèi)),注冊資本2000萬美元,投資金額6000萬美元,主要從事液晶顯示器、LCM液晶顯示模組等電子產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)制造和銷售推廣業(yè)務。目前員工規(guī)模達600余人。
主營業(yè)務: 液晶顯示器、液晶電視、電腦顯示一體機、TFT面板模組、其他顯示產(chǎn)品及其相關(guān)零組件的制造、銷售和售后維修服務項目
企業(yè)性質(zhì):臺港澳法人獨資企業(yè)
生產(chǎn)能力:顯示器產(chǎn)能650萬臺/年
相關(guān)體系認證:ISO9001、ISO14001、OHSAS18001
有關(guān)單位更為詳細信息,請瀏覽本單位網(wǎng)站:https://hr.tpv-tech.com/

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北海-銀海區(qū)
工作職責: 一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實 1、根據(jù)集團事業(yè)計劃售后產(chǎn)值目標,制定年度、季度、月度工作計劃,并跟進事業(yè)計劃達成目標,必要時根據(jù)市場變化趨勢,把握各種潛在機會,及時調(diào)整計劃。 2、根據(jù)集團下的的KPI業(yè)績指標,制定本部門及下屬員工的月度績效目標,并負責根據(jù)實際績效進行考核。 3、為總經(jīng)理提供業(yè)務和內(nèi)部管理信息,向總經(jīng)理提供日常售后運營報告。 二、貫徹落實售后業(yè)務標準、流程,做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風險管控 1、 貫徹售后部門業(yè)務標準和流程,監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況。 2、不斷優(yōu)化服務流程,持續(xù)致力于管理并提升服務質(zhì)量、服務能力、服務效率。 3、負責本品牌售后服務技術(shù)及質(zhì)量信息管理。 三、拓展售后市場 1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài),制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。 2、指導下屬開展服務營銷活動,提升售后服務產(chǎn)值和客戶滿意度。 3、分析客戶結(jié)構(gòu),設(shè)計并開展面向客戶需求的服務措施。 四、維護和拓展對外業(yè)務合作關(guān)系 1、拓展并維護保險公司等機構(gòu)的業(yè)務合作關(guān)系。 2、牽頭拓展與維護同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導相關(guān)營銷工作。 五、開發(fā)與管理客戶,提升客戶滿意度 1、實施以客戶為導向的客戶關(guān)系管理,關(guān)注客戶感受和需求,致力于滿足客戶期望,維系和吸引客戶。 2、處理售后重大客戶投訴和服務糾紛,進行危機公關(guān)。 3、開發(fā)與維護重點客戶,提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。 六、部門管理 1、制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。 2、負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成。 3、對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核。 4、監(jiān)督控制部門預算使用情況。 七、其他工作 1、完成上級主管委派的其他臨時性工作。 任職資格: 1、大專以上學歷,汽車及相關(guān)專業(yè) 2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,熟悉汽車維修與服務市場; 3、熟悉汽車維修、與服務相關(guān)業(yè)務工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務、保險、客戶管理) 4、良好的團隊領(lǐng)導能力和發(fā)展他人能力,良好的溝通能力和沖突解決能力 5、具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力 6、有駕駛執(zhí)照
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1.全面主持售后管理工作,達成集團下達的售后經(jīng)營任務及指標; 2.制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施; 3.售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施; 4.廠家商務政策理解及運用,確保廠家傭金最大化獲取; 5.做好保有客戶管理,不斷提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴; 6.及時掌握售后市場動態(tài),制定相關(guān)售后服務策略并推進實施; 7.執(zhí)行并實施集團、事業(yè)部布署的其他工作; 8.大專及以上學歷,5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗; 9.有團隊管理經(jīng)驗,良好的分析及綜合協(xié)調(diào)能力; 10.能夠承受較強的工作壓力。
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冠捷顯示科技(北海)有限公司
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成立時間 13年(2011年4月28日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
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