職位描述

1、整理收集反饋廠家星評資料。
2、售后客戶信息整理收集管理。
3、反饋報表材料。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

上班地點(diǎn)

工作地址: 北海海城區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(北海盛世路騏4S店)海洋網(wǎng) 查看上班路線

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北海-銀海區(qū)
工作職責(zé): 一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實(shí) 1、根據(jù)集團(tuán)事業(yè)計劃售后產(chǎn)值目標(biāo),制定年度、季度、月度工作計劃,并跟進(jìn)事業(yè)計劃達(dá)成目標(biāo),必要時根據(jù)市場變化趨勢,把握各種潛在機(jī)會,及時調(diào)整計劃。 2、根據(jù)集團(tuán)下的的KPI業(yè)績指標(biāo),制定本部門及下屬員工的月度績效目標(biāo),并負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際績效進(jìn)行考核。 3、為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理信息,向總經(jīng)理提供日常售后運(yùn)營報告。 二、貫徹落實(shí)售后業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程,做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風(fēng)險管控 1、 貫徹售后部門業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和流程執(zhí)行情況。 2、不斷優(yōu)化服務(wù)流程,持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)效率。 3、負(fù)責(zé)本品牌售后服務(wù)技術(shù)及質(zhì)量信息管理。 三、拓展售后市場 1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài),制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。 2、指導(dǎo)下屬開展服務(wù)營銷活動,提升售后服務(wù)產(chǎn)值和客戶滿意度。 3、分析客戶結(jié)構(gòu),設(shè)計并開展面向客戶需求的服務(wù)措施。 四、維護(hù)和拓展對外業(yè)務(wù)合作關(guān)系 1、拓展并維護(hù)保險公司等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。 2、牽頭拓展與維護(hù)同機(jī)構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系,并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。 五、開發(fā)與管理客戶,提升客戶滿意度 1、實(shí)施以客戶為導(dǎo)向的客戶關(guān)系管理,關(guān)注客戶感受和需求,致力于滿足客戶期望,維系和吸引客戶。 2、處理售后重大客戶投訴和服務(wù)糾紛,進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。 3、開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶,提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。 六、部門管理 1、制定本部門年度、季度工作目標(biāo)和工作計劃,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。 2、負(fù)責(zé)將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成。 3、對本部門人員進(jìn)行分工調(diào)配和評價考核。 4、監(jiān)督控制部門預(yù)算使用情況。 七、其他工作 1、完成上級主管委派的其他臨時性工作。 任職資格: 1、大專以上學(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè) 2、具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識,熟悉汽車維修與服務(wù)市場; 3、熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程及其他的相關(guān)知識(包括財務(wù)、保險、客戶管理) 4、良好的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力,良好的溝通能力和沖突解決能力 5、具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力 6、有駕駛執(zhí)照
2024-11-20
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所在行業(yè)
成立時間 2年(2022年5月26日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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