售后運維專員

工作職責: 一、制定售后戰(zhàn)略規(guī)劃并組織落實 1、根據(jù)集團事業(yè)計劃售后產(chǎn)值目標，制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進事業(yè)計劃達成目標，必要時根據(jù)市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調(diào)整計劃。 2、根據(jù)集團下的的KPI業(yè)績指標，制定本部門及下屬員工的月度績效目標，并負責根據(jù)實際績效進行考核。 3、為總經(jīng)理提供業(yè)務和內(nèi)部管理信息，向總經(jīng)理提供日常售后運營報告。 二、貫徹落實售后業(yè)務標準、流程，做好內(nèi)控監(jiān)督管理及風險管控 1、 貫徹售后部門業(yè)務標準和流程，監(jiān)督標準和流程執(zhí)行情況。 2、不斷優(yōu)化服務流程，持續(xù)致力于管理并提升服務質(zhì)量、服務能力、服務效率。 3、負責本品牌售后服務技術及質(zhì)量信息管理。 三、拓展售后市場 1、了解區(qū)域市場信息和競爭對手動態(tài)，制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。 2、指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產(chǎn)值和客戶滿意度。 3、分析客戶結構，設計并開展面向客戶需求的服務措施。 四、維護和拓展對外業(yè)務合作關系 1、拓展并維護保險公司等機構的業(yè)務合作關系。 2、牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作。 五、開發(fā)與管理客戶，提升客戶滿意度 1、實施以客戶為導向的客戶關系管理，關注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶。 2、處理售后重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關。 3、開發(fā)與維護重點客戶，提升客戶滿意度。 4、培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率。 六、部門管理 1、制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后施行。 2、負責將部門工作計劃分解到個人，并監(jiān)督完成。 3、對本部門人員進行分工調(diào)配和評價考核。 4、監(jiān)督控制部門預算使用情況。 七、其他工作 1、完成上級主管委派的其他臨時性工作。 任職資格: 1、大專以上學歷，汽車及相關專業(yè) 2、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，熟悉汽車維修與服務市場； 3、熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理） 4、良好的團隊領導能力和發(fā)展他人能力，良好的溝通能力和沖突解決能力 5、具有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)和管理能力 6、有駕駛執(zhí)照

本公司從事建材五金開關燈具智能門鎖等零售批發(fā)的業(yè)務，需要水電安裝經(jīng)驗豐富的師傅來負責安裝售后服務的工作！

1.全面主持售后管理工作，達成集團下達的售后經(jīng)營任務及指標； 2.制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施； 3.售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施； 4.廠家商務政策理解及運用，確保廠家傭金最大化獲?。?5.做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴； 6.及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關售后服務策略并推進實施； 7.執(zhí)行并實施集團、事業(yè)部布署的其他工作； 8.大專及以上學歷，5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗； 9.有團隊管理經(jīng)驗，良好的分析及綜合協(xié)調(diào)能力； 10.能夠承受較強的工作壓力。

主要負責衛(wèi)浴燈具安裝和售后，必須會開汽車。