東蘭職場(chǎng)問答
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作為產(chǎn)品經(jīng)理,產(chǎn)品發(fā)布后,意見那么多,最該聽誰的?
13*******52 2018-05-21 2個(gè)回答 180人關(guān)注
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13*******56 2018-05-25我贊同聽用戶的,但要注意聽的方法,不是盲目聽從,用戶說什么就是什么,聽多少用戶的意見也是一個(gè)問題,數(shù)量太少不具有代表性,數(shù)量多了又征集不過來,這時(shí)應(yīng)盡量找目標(biāo)用戶,還有就是大多數(shù)用戶又不擅表達(dá)自己的需求,或者提出的需求五花八門,除了傾聽,還可以觀察和提問,從不同角度觀察用戶如何使用產(chǎn)品,比如操作手勢(shì),操作流程等,提問有助于啟發(fā)用戶思考,可以把做產(chǎn)品的糾結(jié)問題交給用戶來抉擇,比如針對(duì)五花八門的需求,哪些需求是最迫切的,哪些需求是不那么重要但能提高用戶體驗(yàn)的,確定需求的需要程度。
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13*******43 2018-05-23都應(yīng)該積極的去聽,但不是照做,探究其原委的過程千萬不能說no,說no意味著站在其對(duì)立面,不利于挖掘其真實(shí)需求,比如一個(gè)用戶跟你說想要一把電鉆,而他可能是想要鉆一個(gè)孔,而鉆一個(gè)孔可以有很多方法,不一定非要電鉆,可以用鐵錘加釘子,再深度挖掘你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他只是想把相框掛上去,而把相框掛上去并不一定需要打孔,用戶只會(huì)在自己的認(rèn)知中取一個(gè)覺得最適合自己的方案
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