物業(yè)收費員

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作； 2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理； 3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢和服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息； 5、負(fù)責(zé)收集客戶，業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。 任職要求： 1、具有獨立的工作能力，良好的溝通協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力，抗壓能力強(qiáng)。 2、有一定的管理能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊意識，服務(wù)意識和社交能力。 3、有物業(yè)上崗證或有經(jīng)驗者優(yōu)先。

1.考勤，值班安排; 2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行 3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作; 4.日常會議; 5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn); 6.制定客服部門工作目標(biāo)及計劃; 7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級主管回報工作; 8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理; 9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量