職位描述

抵店前:
1了解檢查預(yù)定、聯(lián)系預(yù)定客人,按客戶需求保留房間
2、與相關(guān)部門溝通,及時(shí)跟進(jìn)客人喜好安排;
3、抵店前兩個(gè)小時(shí)檢查房間以及歡迎水果的擺放;
4、房間的布置符合客人的喜好和生活起居習(xí)慣,注意客人安全,隱私保密;住宿期間
1、提前十分種到大廳迎候客人,客人到店后做熱情做自我介紹,遞上熱毛巾、
奉茶
2、協(xié)助客人辦理入住;
3、送客入房,為客人介紹設(shè)施設(shè)備;
4、告知客戶出門游玩景點(diǎn)、路線
5、根據(jù)客人需求每日為客人提供宵夜、下午茶等用餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、叫醒服
務(wù)、天氣預(yù)報(bào)等休閑服務(wù)
6、做好客人喜好的觀察和收集,妥善處理好客人的意見和建議;
7做好酒店各部門的溝通和跟進(jìn)滿足客人與超越客人的愿望
8、24小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到的服務(wù)離店后:
1、做好客人離店回訪跟進(jìn)工作,獲取客戶最真實(shí)入住感受,處理客訴等緊急情況
2、做好客人檔案管理
公司、職務(wù)、聯(lián)系地址、客人照片、意見和投訴、對(duì)客房、餐飲、娛樂、商務(wù)等喜好
3、做好遺留物品的處理
4、做好客戶跟進(jìn)日常定期回訪工作

上班地點(diǎn)

工作地址: 防城港市港口區(qū)江山大道5號(hào)中國(guó)·東盟海產(chǎn)品綜合市場(chǎng)商務(wù)辦公樓1層12號(hào)商鋪 查看上班路線

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需要接聽及主動(dòng)撥打給客戶 上班時(shí)間:9:00-18:00,月休4天,不包吃住 上班地點(diǎn):東灣大道中通快遞 1.負(fù)責(zé)快遞信息跟蹤,通過熱線電話受理客戶對(duì)物流貨物的咨詢,資料數(shù)據(jù)的錄入,統(tǒng)計(jì)。 2.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后臺(tái)管理,負(fù)責(zé)處理快遞工單,包括丟失、破損、投訴、理賠、異常件、問題件等。 3.匯總客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議。 4.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先; 2.電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具; 3.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和抗壓能力,工作積極、有較強(qiáng)的執(zhí)行力; 薪資待遇:不包吃住,4000-4500/月,試用期1-3個(gè)月,優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正 此崗位要求年齡25歲以上。不接受未成年、實(shí)習(xí)生、假期工、暑假工
2025-02-16
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2025-02-13
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2025-02-13
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在各大電商平臺(tái)上負(fù)責(zé)消費(fèi)者的售前咨詢和售后處理。需熟練使用電腦,并能有效調(diào)節(jié)自身壓力。同時(shí),具備良好的情緒控制能力和耐心服務(wù)精神。
2025-02-13
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2025-02-13
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2025-02-13
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1.負(fù)責(zé)快遞進(jìn)出港問題跟蹤。 2.記錄售后件、問題件。 崗位需要熟悉港口區(qū)街道線路 不包食宿,不招暑假工,不找臨時(shí)工不找兼職! 不包食宿,不招暑假工,不找臨時(shí)工不找兼職! 不包食宿,不招暑假工,不找臨時(shí)工不找兼職, 此外還招貨運(yùn)司機(jī)、外送快遞員,有意者歡迎聯(lián)系
2025-02-13
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2025-02-13
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2025-02-13
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2025-02-10
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