物業(yè)客服管家

職位描述

1、按崗位職責(zé)要求及工作標(biāo)準(zhǔn)，提供物業(yè)服務(wù)中心的日常事務(wù)接待處理，客戶(hù)的報(bào)修、投訴等一站式服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心與各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心日常工作，對(duì)日常投訴問(wèn)題進(jìn)行處理；難于解決的報(bào)主管處理，重大問(wèn)題報(bào)物業(yè)經(jīng)理處理。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件、資料的收發(fā)、整理、歸類(lèi)、建檔工作及保管工作。

5、負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)對(duì)業(yè)主作解釋、宣傳。

6、負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)人員的接待工作。

7、為業(yè)主辦理裝修手續(xù)，提請(qǐng)工程部對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，辦理裝修后退款事宜。

8、負(fù)責(zé)日常保修做好記錄，及時(shí)開(kāi)具《工作聯(lián)系單》通知維修，并進(jìn)行跟蹤、回訪。

9、負(fù)責(zé)客戶(hù)保修、投訴、受理、跟蹤、回訪。

10、對(duì)客物品的搬運(yùn)，按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具《物品放行通知》

11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題咨詢(xún)，遇到問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

12、規(guī)范接聽(tīng)電話、做好工作記錄，填寫(xiě)《工作記錄表》，通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

13、接受客戶(hù)、聽(tīng)取業(yè)主/租戶(hù)意見(jiàn)和建議，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。

14、幫助客戶(hù)解決與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的各種問(wèn)題，最大限度為客戶(hù)排憂(yōu)解難，方便客戶(hù)。

15、堅(jiān)決執(zhí)行公司及上級(jí)的指示，完成交辦的其他工作。 

公司簡(jiǎn)介

防城港金地房地產(chǎn)有限公司成立于2007年6月，是一家專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，公司倡導(dǎo)“開(kāi)拓創(chuàng)新，追求卓越，理性務(wù)實(shí)，堅(jiān)韌不拔” 的企業(yè)核心價(jià)值觀和“誠(chéng)信、共贏、和諧發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，憑借雄厚的資金實(shí)力、精湛的制造技術(shù)、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的管理體制和深厚的企業(yè)文化，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品附加值，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)，以高度的責(zé)任感、使命感，持續(xù)地塑造具有嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值為先的房地產(chǎn)品牌。在公司飛速發(fā)展的同時(shí)，公司極為重視人才的培養(yǎng)和發(fā)展，除為員工制定職業(yè)發(fā)展路徑外，還定期和不定期開(kāi)展各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)；加入我們，我們?yōu)槟峁V闊的發(fā)展前景、合理的薪酬福利、和諧的企業(yè)文化、良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、規(guī)范的管理體系、良好的工作氛圍。

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