貴港售后在線客服招聘
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貴港 售后在線客服 招聘
職位。好工作,上桂聘
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儲(chǔ)備干部
4000-8000元2024-11-20韋興東您關(guān)心的,我們懂!
注:不招收寒暑假期實(shí)習(xí)?。。?br /> 【在這里,您將會(huì)經(jīng)歷】
1、入職訓(xùn)練 - 初步了解公司的業(yè)務(wù)和發(fā)展現(xiàn)狀,并迅速融入其中;
2、銷售管理:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績,負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí);
3、團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;制定客服服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
5、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法;利用通訊工具向客戶發(fā)送促銷季新品信息;維護(hù)客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
6、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;
7、店鋪日常操作的維護(hù)和管理:關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理;跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率;
8、針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋,主要競爭對(duì)手的市場變化,提出建設(shè)性方案或合理化建議;
9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),并熟悉績效KPI;
10、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品,配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);
11、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;
12、對(duì)于市場及淘寶等各種變動(dòng)能立刻做出反應(yīng),及時(shí)調(diào)整人員結(jié)構(gòu)和工作安排;處理突發(fā)情況,制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;
13、傳遞、執(zhí)行公司政策,各種店鋪活動(dòng)等信息 ,確保所管崗位能及時(shí)了解和響應(yīng);
【在這里,我們需要您】
1、全日制大專或以上學(xué)歷,專業(yè)不限(最好工商管理專業(yè))
2. 具備想法和態(tài)度,通過公司系統(tǒng)培訓(xùn),后期能獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),對(duì)接完善工作內(nèi)容;
3. 具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,通過系統(tǒng)培訓(xùn),掌握人力資源、企業(yè)管理等管理知識(shí)體系;
4. 具備求真務(wù)實(shí)的精神,用心了解和學(xué)習(xí)公司文化和系統(tǒng),以結(jié)果為導(dǎo)向
【福利待遇】
1、薪資待遇:具備市場競爭力的酬勞,定期調(diào)整薪資;
2、上班時(shí)間:9:00-18:00工作制;每周單休/輪休制;
3、節(jié)日禮品:特定節(jié)日有禮金或禮品,法定節(jié)假日帶薪休息;
4、零食水果:不定期零食、水果餐、團(tuán)建活動(dòng),每年年會(huì)等活動(dòng)福利。
5、公司是很年輕化95-00后,滿滿的正能量,每天帶給你不同的快樂!
【公司地址】
1、地址:貴港市平南縣瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓3樓301雙驕科技(3樓出電梯左轉(zhuǎn)就是)
2、具體地址可地圖導(dǎo)航瑞發(fā)商務(wù)辦公寫字樓 -
客服專員/助理
4000-8000元2024-11-20覃一明崗位職責(zé):
1、使用在線聊天工具,做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待;
2、有訂單處理能力,會(huì)審單、管理商品及發(fā)貨能力。
3、對(duì)售后問題及時(shí)記錄,協(xié)調(diào)倉庫、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門高效率處理售后問題;
4、其他需要處理的客服日常工作。
崗位要求:
1、高中以上學(xué)歷,有電子商務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、能接受高強(qiáng)度工作量,在線工作時(shí)間較長;
3、一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)作;
4、抗壓性強(qiáng);
5、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以嘗試。
約 2 個(gè)崗位
貴港相關(guān)熱門崗位
貴港售后在線客服招聘最新投遞
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鄧小姐投遞了 貴港市銘山電子商務(wù)有限公司 的 客服專員/助理 職位2024-10-29
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