職位描述
公司介紹:
我司是一個家具廠,產品自產自銷,主要在網(wǎng)絡渠道銷售(淘寶、拼多多等網(wǎng)購平臺),電商部門分為:運營、客服、技術、設計、財務、發(fā)貨等部門及小組,總人數(shù)為40-50人。
【崗位職責】:
1、負責部門人員的日常管理(目前客服部門人員20人左右,可按需增減),例如人員排班,假勤審批,組員個人情緒引導和梳理等,確保部門工作有序進行;
2、制定培訓計劃,定期組織部門人員培訓,提高團隊的服務水平;
3、制定團隊績效考核,提升組員個人綜合能力;
4、熟練操作電商平臺后臺,整理、分析客服日常數(shù)據(jù),及時歸類反饋到相關部門并跟進處理結果;
5、確保與各相關業(yè)務部門溝通順暢,完成上級交辦所有任務。
【崗位要求】:
1、有銷售和管理崗位工作經驗;
2、熟悉電腦,能熟練使用辦公軟件;
3、有良好的溝通能力,能獨立應對顧客投訴或危機事件等突發(fā)情況;
4、有一定親和力,書面表達能力強、邏輯思維能力強,協(xié)調溝通能力強;
5、熟悉電商平臺,且有客服主管經驗者優(yōu)先。
【工作地址】:
廣西貴港市港南區(qū)八塘工業(yè)園
【工作時間】:8:00-16:30、12:00-20:30、15:30-00:00,三個班次可自行安排。
公司簡介
1、公司成立時間:2014年12月23日,主要經營范圍:家居生產、加工、銷售,產品自產自銷,主要銷售渠道為淘寶網(wǎng)、拼多多、亞馬遜等電商平臺;
2、公司生產人員150-200人,電商部門人員40-50人,是本地電子商務龍頭企業(yè);
3、公司產品涵蓋住宅家具、收納用品、母嬰用品、兒童玩具、運動瑜伽等;
4、公司所在地:貴港市港南區(qū)江南工業(yè)園
上班地點
工作地址:
貴港市港南區(qū)江南工業(yè)園內(貴港市捷力電池有限公司內) 查看上班路線
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客服主管(淘寶)4000-6000元貴港-港北區(qū)貴港市云瑯電子商務有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務薪水:4000-----6000元/月 【任職資格】: 1、至少做過2年客服, 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等) 3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡銷售技巧。 4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標。 5、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。 【工作內容】: 1、負責售前、售后客服團隊的整體管理,每天監(jiān)督客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排,根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效; 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理; 3、處理產品售前、售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新客服話術,并做出更新; 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務; 5、負責售前、售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題; 6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定; 7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率; 9、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識,優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。 10、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神; 11、完成上級領導交辦的其他工作 (上班:8:30---12:00 中午休息 13:30---18:00) 公司福利:不定期的下午茶、團建、節(jié)日活動,旅游等團隊活動; 休息:每個月休息4天(可以自己調休),如有重大節(jié)假日(元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶),均可多補休(1-2天),2024-11-20鄭瑯天
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2024-11-18吳海強
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