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職位描述

（一）職位描述：
1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務(wù)；
2、按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場情況制定客服計(jì)劃及績效考核方案，并報領(lǐng)導(dǎo)審批；
3、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高；
4、負(fù)責(zé)與企業(yè)的技術(shù)、市場等部門溝通聯(lián)系；
5、提高客服中心整體的產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識及服務(wù)素質(zhì)水平。
（二）崗位要求：
1、學(xué)歷大專及以上；
2、2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)；
3、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)管理能力；
4、具有團(tuán)隊(duì)精神，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利；
5、可接受短期外地出差培訓(xùn)。
（三）薪資福利：
1、每周雙休，五險一金，年終獎，全勤獎，帶薪年假，法定節(jié)假日，團(tuán)建活動、生日趴等；
2、月薪：***。

公司簡介

貴港市益萃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司隸屬益萃網(wǎng)絡(luò)科技（中國）有限公司，是一家中新合資的互聯(lián)網(wǎng)軟件公司。總部成立于2016年，位于中國蘇州，公司主要經(jīng)營計(jì)算機(jī)軟件的研發(fā)，自產(chǎn)產(chǎn)品的銷售，并提供相關(guān)的配套服務(wù)。

公司目前的主要產(chǎn)品是“秒賬”，它是一款基于SAAS模式的業(yè)務(wù)財務(wù)一體化的智能管理工具，專注于提升中小企業(yè)業(yè)務(wù)管理水平?！懊胭~”運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維將內(nèi)容、技術(shù)和服務(wù)完美融合，為中小微型企業(yè)提供“業(yè)務(wù)財務(wù)云平臺+專業(yè)內(nèi)容與服務(wù)”的信息化解決方案，助力中小微企業(yè)迅速騰飛。

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貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司

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薪水：4000-----6000元/月【任職資格】： 1、至少做過2年客服， 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件。【工作內(nèi)容】： 1、負(fù)責(zé)售前、售后客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效； 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵和績效考核管理； 3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)； 5、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題； 6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定； 7、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 8、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率； 9、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機(jī)處理能力。 10、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神； 11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（上班：8：30---12：00 中午休息 13：30---18：00）公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動，旅游等團(tuán)隊(duì)活動；休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），

2024-11-20

鄭瑯天; 客服主管
4000-6000元

貴港-港北區(qū)

貴港市云瑯電子商務(wù)有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

崗位要求 1、負(fù)責(zé)淘寶天貓等平臺售前售后處理與維護(hù)。 2、制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)。 3、不定期培訓(xùn)組員，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率。 4、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，合理安排客服人員工作班次。 5、優(yōu)化完善專業(yè)培訓(xùn)體系以及績效考核與激勵管理方法，全方位優(yōu)化提升對新老員工的技能及客戶服務(wù)質(zhì)量 6、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。 7、KPI績效考核核算。 8、配合店鋪方向調(diào)整及管理。任職資格 1、2年以上電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服組長經(jīng)驗(yàn)。 2、熟悉淘寶及拼多多操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等） 3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。 4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)。 5、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系。 6、熟悉excel表格等辦公軟件，打字速度快。休：上班：8：00-12：00 中午休息 13：30-17：30 公司福利：不定期的下午茶、團(tuán)建、節(jié)日活動，旅游等團(tuán)隊(duì)活動；休息：每個月休息4天（可以自己調(diào)休），如有重大節(jié)假日（元旦、清明、五一、端午、中秋、國慶），均可多補(bǔ)休（1-2天），

2024-11-20

鄭瑯天; 客服主管
4000-6000元

貴港-桂平市

廣西青荷門窗有限公司

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了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2024-11-18

吳海強(qiáng); 客服主管
4000-5000元

貴港-港北區(qū)-貴港新城吾悅廣場

廣西貴港市恒達(dá)萬鑫電子科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

有良好的語言溝通、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，敢于挑戰(zhàn)自己，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的其它工作安排。歡迎你加入我們的團(tuán)隊(duì)，我公司將為你提供廣闊的發(fā)展平臺。【工作內(nèi)容】： 1、及時有效的解決各類售后問題； 2、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)； 3、打電話向老用戶介紹移動業(yè)務(wù)及辦理； 4、負(fù)責(zé)對進(jìn)廳客戶進(jìn)行營銷，主要負(fù)責(zé)移動業(yè)務(wù)辦理及售后； 5、對客服工作和要求進(jìn)行管理及負(fù)責(zé)；【崗位要求】： 1、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，管理經(jīng)驗(yàn)3年以上！ 2、看重踏實(shí)、吃苦耐勞、努力上進(jìn)的工作態(tài)度，服從上級安排； 2、語言要求：普通話； 3、懂電腦基本操作；上班時間：9:00~12:00、14:00~18:00 休息：月休息4天福利：每年兩次出外團(tuán)建或旅游，節(jié)假日福利等等有意者請直接電聯(lián)或可到店面面試更深入了解

2024-11-18

黃漢賢