職位描述

職位描述:
1、電商售后客服組長(zhǎng)(淘寶、拼多多等)。
2、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品類型:住宅家具、居家收納、母嬰用品、兒童玩具、運(yùn)動(dòng)瑜伽等。
崗位工作內(nèi)容:
1、日常售后問(wèn)題接待。
2、處理店鋪日常退款和售后。
3、處理店鋪投訴和工單,對(duì)訴求或判責(zé)不合理的訂單進(jìn)行申訴和答辯。
4、對(duì)有安裝需求的家具訂單進(jìn)行安裝預(yù)約登記
5、和快遞公司對(duì)接物流派送異常的訂單,如收件人聯(lián)系不上、不可力抗因素,導(dǎo)致貨物不能正常運(yùn)輸?shù)?,需要和顧客?lián)系并說(shuō)明情況
6、日常售后問(wèn)題收集匯總。
7、不定期組織售后組員開(kāi)會(huì)(3-5人的小組座談會(huì)議),進(jìn)行售后案例分析,分享平時(shí)遇到較多的有代表性的問(wèn)題,商討解決方案,提升整體組員的服務(wù)能力。
工作地點(diǎn):
貴港市港南區(qū)江南工業(yè)園(西江高中附近)
上班時(shí)間:8:00-16:30
其他的,咱們先碰個(gè)面再說(shuō),如果彼此感覺(jué)良好,咱們?cè)僖黄鹪诂F(xiàn)實(shí)中打怪升級(jí)吧!

公司簡(jiǎn)介

1、公司成立時(shí)間:2014年12月23日,主要經(jīng)營(yíng)范圍:家居生產(chǎn)、加工、銷售,產(chǎn)品自產(chǎn)自銷,主要銷售渠道為淘寶網(wǎng)、拼多多、亞馬遜等電商平臺(tái);
2、公司生產(chǎn)人員150-200人,電商部門(mén)人員40-50人,是本地電子商務(wù)龍頭企業(yè);
3、公司產(chǎn)品涵蓋住宅家具、收納用品、母嬰用品、兒童玩具、運(yùn)動(dòng)瑜伽等;
4、公司所在地:貴港市港南區(qū)江南工業(yè)園

上班地點(diǎn)

工作地址: 貴港市港南區(qū)江南工業(yè)園內(nèi)(貴港市捷力電池有限公司內(nèi)) 查看上班路線

可能感興趣的職位

貴港-港北區(qū)
有2年同等崗位優(yōu)先。 負(fù)責(zé)售后全局的管理工作,直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的指導(dǎo)工作,不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn); 負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理,不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi); 負(fù)責(zé)完成對(duì)本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo); 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度; 負(fù)責(zé)各類營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作; 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬之作業(yè); 負(fù)責(zé)保有客戶之維系及掌握; 10、 ?設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率之個(gè)人評(píng)核; 11、 ?前臺(tái)值日工作的檢查;昨天、當(dāng)天的預(yù)約情況; 12、 ?當(dāng)天的噴漆工作負(fù)荷,兩系統(tǒng)的工單檢查; 13、 ?了解各項(xiàng)營(yíng)收數(shù)據(jù)的進(jìn)度,前臺(tái)辦公室看板的刷新; 14、 ?周工作計(jì)劃,抽檢接待時(shí)的外觀手稿單,訂件進(jìn)度跟蹤; 15、 ?抱怨客戶的電話處理、回訪; 16、 ?當(dāng)月SA各項(xiàng)目標(biāo)的分解; 17、 車間維修進(jìn)度管控,確保完成當(dāng)月產(chǎn)值目標(biāo); 18、 ?完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。
2024-11-24
李俊雄
售后
3000-4000元
貴港-港北區(qū)
負(fù)責(zé)門(mén)窗安裝,有責(zé)任心工作認(rèn)真負(fù)責(zé)
2024-11-22
甘小練
貴港-港北區(qū)
1、制訂售后年度生產(chǎn)產(chǎn)值,分解月度產(chǎn)值任務(wù),制定相關(guān)活動(dòng)方案及活動(dòng)執(zhí)行; 2、學(xué)習(xí)廠家相關(guān)政策、文件,執(zhí)行文件要求; 3、維修、保險(xiǎn)、索賠業(yè)務(wù)的總結(jié)及活動(dòng)計(jì)劃; 4、配件相關(guān)業(yè)務(wù)的完成率及庫(kù)存的合理性; 5、保證車輛維修的及時(shí)交車率及一次修復(fù)率; 6、對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的解決;
2024-11-18
文光基
售后試壓
3000-5000元
貴港-平南縣
平南縣平南鎮(zhèn)家安建材商行
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
崗位職責(zé): 1.售后試壓 2. 提供售后支持,解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)后遇到的問(wèn)題 .3.維護(hù)客戶關(guān)系,確保服務(wù)質(zhì)量滿足客戶期望 任職要求: 1. 具備出色的溝通技巧,能夠有效處理客戶咨詢 2. 能夠獨(dú)立解決問(wèn)題,具有良好的問(wèn)題解決能力 3. 對(duì)售后服務(wù)工作有熱情,能夠承擔(dān)相應(yīng)的工作壓力
2024-11-18
岑文安
貴港-港北區(qū)
崗位職責(zé): 1.按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程和維修工藝流程,監(jiān)督維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)完成用戶提出需求至結(jié)束令用戶滿意的售后服務(wù)完整流程。 ⒉.視情況需求,安排維修顧問(wèn)向用戶提供上門(mén)維修、電話答疑、預(yù)約到店、呼叫道路救援等服務(wù)措施。 3.監(jiān)控維修中心日常服務(wù)過(guò)程,進(jìn)行動(dòng)態(tài)技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)細(xì)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化,結(jié)合團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成結(jié)果進(jìn)行服務(wù)提升整改,包括但不限于制定計(jì)劃、場(chǎng)景演練、考核測(cè)驗(yàn)、過(guò)程跟蹤等 4.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其它相關(guān)工作。 職位要求: 1.中專及以上學(xué)歷、C1及以上駕照,駕駛熟練。 2.5年以上售后經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn) 3.擔(dān)可獨(dú)立完成對(duì)維修顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持、現(xiàn)場(chǎng)管理、業(yè)務(wù)監(jiān)督推動(dòng)。 4具備用戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心強(qiáng),并貫徹到日常工作中。
2024-11-18
貴港-港北區(qū)
一、崗位職責(zé) 1、嚴(yán)格按廠家接待流程和服務(wù)規(guī)范接待客戶,協(xié)助處理客戶車輛問(wèn)題; 2、建立客戶車輛維修檔案,做好跟蹤服務(wù)工作。 3、處理客戶的投訴;接聽(tīng)客戶咨詢電話及解答問(wèn)題。 4、在前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)維保接待工作及維系客戶黏性。 5、協(xié)助索賠員做好相關(guān)的索賠工作;做好車間、配件等部門(mén)之間銜接工作 二、崗位要求 1、高中及以上學(xué)歷,汽車或客戶服務(wù)相關(guān)專業(yè),1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀畢業(yè)生亦可。 2、具有對(duì)車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力,熟悉保險(xiǎn)理賠相關(guān)業(yè)務(wù); 3、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),保持與客戶的良好關(guān)系; 4、有汽車駕駛執(zhí)照優(yōu)先。 三、福利待遇 五險(xiǎn)一金 包吃 月休4天 節(jié)假日禮品等
2024-11-18
楊樹(shù)彬
貴港-港北區(qū)
年齡25-45歲,大專及以上學(xué)歷,持C1以上駕駛證,具備汽車售后維修服務(wù)管理工作的經(jīng)驗(yàn),有一定的維修技術(shù),熟練售后服務(wù)流程,能夠獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的營(yíng)銷管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
2024-11-18
阮展東
貴港-港北區(qū)
年齡25-45歲,高中及以上學(xué)歷,持C1以上駕駛證,具備汽車售后維修質(zhì)量檢測(cè)能力,熟悉汽配三包管理,能獨(dú)立判斷維修故障情況,有一定的維修技術(shù),熟悉售后服務(wù)流程,有較強(qiáng)的管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力。
2024-11-18
阮展東
貴港-平南縣
退回來(lái)的快遞(衣服)要拆驗(yàn)收檢查然后入電腦,要跟退快遞的顧客溝通,協(xié)助電商客服的工作 上班時(shí)間 8:00—12:00 14:00—18:00 月休四天
2024-11-18
李建彬
售后服務(wù)
3000-5000元
貴港-港北區(qū)
貴港市港北區(qū)廣鴻建材銷售部
家居/室內(nèi)設(shè)計(jì)/裝潢/建材
配送貨和產(chǎn)品售后水管測(cè)試水壓
2024-11-18
吳長(zhǎng)懌
貴港市易寶林電子商務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
貴港市易寶林電子商務(wù)有限公司
所在行業(yè) 電子/電子商務(wù)
成立時(shí)間 8年(2016年8月22日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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