桂林職場問答
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在桂林電商客服有前途嗎?
13*******45 2020-05-11 3個回答 177人關注
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13*******78 2020-05-11一個懂點電腦會打字的人都能做的工作,能有多少前途?不過跟沒前途的工作比起來,好歹是操作電腦的,而且不用風吹日曬,也不是營業(yè)員理貨員這種崗位,所以跟一點前途都沒的比,還算是有點前途的吧?前提是你自己要繼續(xù)發(fā)展才行。誰都是學出來的,電商行業(yè)來說,學習、實踐是最重要的,再高端的崗位,缺少了學習,都會被人超越。同理,再低端的崗位,哪怕客服,你有本事學習實踐個1年,1年不行就3年,3年之后運營的活兒你也能干個七七八八了,前提是你要肯學。如果你不肯學,那就只能永遠給人打雜而已。
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19*******39 2020-05-11你可以做的地方更多,以增加客戶對品牌的滿意度:對客戶的客氣話語和建議表示感謝。如果客戶有投訴,在崗位上立即為他們解決?;卮鹂蛻籼岢鰡栴}并提供資源及協(xié)調(diào)解決。對本公司服務的產(chǎn)品和公司既定的策略要比較熟悉,并在一定的范圍內(nèi)保持彈性;... ...5. 個性化服務的需求:研究稱:“消費者期望零售商提供高度個性化的購物體驗,并愿意在品牌提供有針對性的建議時花更多的錢?!?有研究表明,有71%的消費者對非個人體驗感到沮喪。因此,很明顯個性化的客戶服務可以增加利潤。如果你立志在“電商客服崗位”上做出點成績,恭喜你,方向選對了!
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18*******25 2020-05-11傳統(tǒng)商業(yè)線上轉(zhuǎn)移,人與人的商業(yè)交互與購買行為發(fā)生在線上:客戶是非常重要的一個節(jié)點;客戶服務的未來就是一家企業(yè)的未來,因為 消費者需要高品質(zhì)的產(chǎn)品及出色的購物體驗與服務,并樂易為此花費更多的錢來獲得它。2. 服務質(zhì)量決定購買力:國際知名公司“甲骨文”的一項研究表明, 77%的客戶對不良的客戶服務“厭倦了”,而91%的消費者只從他們信任的品牌購買商品。這意味著不良的客戶服務會導致客戶和收入的流失。3. 客戶服務是最直接的窗口幫助我們的客戶獲得成功:客戶服務是對商業(yè)交付和交互的反應。當交付的產(chǎn)品為客戶兌現(xiàn)承諾時,就會發(fā)生良好的客戶服務。比如:包裹準時或提前到達時。 客服可以積極主動的幫助客戶在問題開始之前解決問題。問自己一個問題我們今天可以做些什么來幫助客戶從平臺提供的產(chǎn)品中獲得價值?客戶獲得了成功也代表您獲得了成功。
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