桂林職場問答
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在桂林某公司做客服，常收到投訴怎么辦？
13*******62 2020-07-09 3個回答 196人關(guān)注
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13*******53 2020-07-09對方發(fā)泄完情緒肯定還是要解決問題的。通過傾聽客服人員已經(jīng)基本了解事情的經(jīng)過，這個時候可以就具體的訴求進(jìn)行溝通。
我們自然把客戶當(dāng)上帝，也不排除客戶無理取鬧、漫天要價的特殊情況，所以在溝通訴求的時候，有經(jīng)驗的客服人員會引導(dǎo)著對方說，不要輕易許諾、不要輕易承認(rèn)錯誤。
一再強(qiáng)調(diào)不要輕易承認(rèn)錯誤是因為客服人員往往不在第一現(xiàn)場，并不知道發(fā)生了什么。但這個時候千萬別說“我們調(diào)查調(diào)查”，很可能激怒對方：對方會認(rèn)為他這么氣憤的跟你說了這么半天，你難道不相信嗎？！這樣就會把火引到自己身上來，且于事無補(bǔ)。 -
13*******06 2020-07-09擺正心態(tài)后，接待投訴的第一步是傾聽。
都說傾聽是最好的溝通方式嘛。不過，這個時候選擇傾聽一方面也是迫不得已，客戶投訴的時候一般情緒都比較激動，根本不會給你說話的機(jī)會。 -
13*******04 2020-07-09首先，換個角度看待投訴。
投訴時客戶用比較強(qiáng)烈的情緒表達(dá)了自己的訴求，拋開情緒我們可能發(fā)現(xiàn)，這些是我們平時走訪客戶、做滿意度調(diào)查時客戶不太可能跟我們講的內(nèi)容，是我們改善服務(wù)的良好契機(jī)。
另外，正常的服務(wù)流程完成后可能雙方都不會留下什么深刻的印象，但投訴處理得好很可能讓客戶更加認(rèn)可我們，并真心為我們進(jìn)行宣傳，比我們自己說自己好要有效的多。
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培育、指導(dǎo)人才市場,組織各類人才合理流動。人才交流服務(wù);流動人才組織與人事關(guān)系轉(zhuǎn)接;流動人才檔案保管;人才信息服務(wù);人才信息庫管理;人才市場培育。 -
一般項目：汽車銷售；小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù)；新能源汽車整車銷售；新能源汽車電附件銷售；新能源汽車換電設(shè)施銷售；電池銷售；充電樁銷售；機(jī)動車充電銷售；代駕服務(wù)；汽車拖車、求援、清障服務(wù)；停車場服務(wù)；非融資擔(dān)保服務(wù)；國內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；裝卸搬運(yùn)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；融資咨詢服務(wù)；會議及展覽服務(wù)；運(yùn)輸貨物打包服務(wù)；汽車零配件零售；汽車零配件批發(fā)；餐飲管理；廣告設(shè)計、代理；廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營；道路貨物運(yùn)輸（不含危險貨物）；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
財務(wù)/咨詢 10-30人 -
一般項目：電子元器件制造；電子產(chǎn)品銷售；電力電子元器件銷售；金屬材料制造；金屬材料銷售；合成材料制造（不含危險化學(xué)品）；合成材料銷售；汽車零配件零售；移動終端設(shè)備制造；移動終端設(shè)備銷售；電子專用設(shè)備制造；工業(yè)機(jī)器人制造；工業(yè)機(jī)器人銷售；五金產(chǎn)品批發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：貨物進(jìn)出口；道路貨物運(yùn)輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
餐飲 10-30人 -
從事汽車零部件和部件系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售;技術(shù)服務(wù);商務(wù)服務(wù)。 -
一般項目:勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目:職業(yè)中介活動。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
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