桂林職場(chǎng)問答

用戶運(yùn)營(yíng)就是做好用戶服務(wù)嗎？坐標(biāo)桂林

13*******47
2020-09-18
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13*******75 2020-09-18

互聯(lián)網(wǎng)用戶級(jí)產(chǎn)品，對(duì)于用戶來講，是要更低成本的獲得更多的產(chǎn)品及服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來講，是要更更低成本的獲得更多的用戶及收益。從成本角度來講，兩方追求的出發(fā)點(diǎn)是一致的，銜接二者的是產(chǎn)品及服務(wù)。為了吸引用戶的眼球，并讓用戶持續(xù)活躍，最終為之付費(fèi)，在企業(yè)是要做很多工作的。用戶運(yùn)營(yíng)抽象出來，其使命是：通過用戶運(yùn)營(yíng)提升產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)，在獲得用戶口碑的基礎(chǔ)上挖掘價(jià)值。
13*******07 2020-09-18

簡(jiǎn)單講，用戶運(yùn)營(yíng)指以用戶為中心，遵循用戶的需求設(shè)置運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與規(guī)則，制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，嚴(yán)格控制實(shí)施過程與結(jié)果，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與任務(wù)，今天先和大家分享一下在運(yùn)營(yíng)過程中如何提高用戶注冊(cè)，如何進(jìn)行用戶留存以及如何讓用戶保持活躍。如何提高用戶注冊(cè)量？用戶注冊(cè)量=渠道×轉(zhuǎn)化率，提升用戶注冊(cè)量主要從兩方面入手：優(yōu)化注冊(cè)方式以及做好轉(zhuǎn)化。注冊(cè)方式可以依靠自身注冊(cè)入口，站外產(chǎn)品推廣，商業(yè)推廣以及綁定注冊(cè)；
13*******58 2020-09-18

首先對(duì)于問題中的 “最近研究用戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的研究都浮于具體工作本身” 不敢茍同。任何所謂的本質(zhì)都是對(duì)于實(shí)踐的提煉和總結(jié)，用戶運(yùn)營(yíng)多是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)職位/工種，是在實(shí)踐中產(chǎn)生的，在結(jié)果導(dǎo)向（或者說實(shí)用主義）盛行、細(xì)分領(lǐng)域又差別較大的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，基于具體工作的經(jīng)驗(yàn)分享/研究應(yīng)該說是更有價(jià)值的。下面談一下自己的一點(diǎn)淺見：簡(jiǎn)單講，用戶運(yùn)營(yíng)就是吸引用戶，留住用戶，讓用戶對(duì)產(chǎn)品有粘性，足夠活躍并有貢獻(xiàn)。（1）吸引用戶：吸引用戶就是向目標(biāo)用戶展現(xiàn)產(chǎn)品的核心價(jià)值，也就是在對(duì)用戶需求進(jìn)行充分研究和產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行提煉設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上通過一些手段實(shí)現(xiàn)兩者的良好對(duì)接。（2）留住用戶：在吸引用戶成功使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)人員需要在前期一次次地引導(dǎo)用戶認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的核心價(jià)值和外延價(jià)值，讓用戶自己找到留在這繼續(xù)玩的理由，養(yǎng)成用戶習(xí)慣，最終沉淀下來并成長(zhǎng)為核心用戶，最終能對(duì)產(chǎn)品有所貢獻(xiàn)。