桂林職場問答
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線上客服好還是線下客服好?坐標桂林
13*******16 2022-01-28 3個回答 179人關注
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18*******18 2022-01-28。因為線上客服和線下導購一樣,也帶有銷售屬性,他們都會與顧客產(chǎn)生交流對話,并在對話交流中帶有向顧客推銷產(chǎn)品、售賣產(chǎn)品的目的。所以對于網(wǎng)絡客服來說,線上導購員在工作中會出現(xiàn)的問題,也會同樣在他們身上出現(xiàn)。
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13*******63 2022-01-28不管線上還是線下,要做好客服最高境界就是做好親情不管線上還是線下,要做好客服最高境界就是做好親情服務,而不是簡單地說個親”。那么,如何做好親情服務呢?根據(jù)我的經(jīng)驗和思考,以及與一些店長的交流,
第一個方面:盡可能了解顧客。只要不涉及顧客的隱私,友善地問一-些顧客的情況,顧客會感覺到非常有人情味;力爭與客戶成為朋友(而不是純粹的買賣關系)
第二個方面:與顧客親切地打招呼?,F(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨這樣的禮
貌用語,這對于陌生的顧客是非常合適的,但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客服務,而不是簡單地說個“親”。線上和線下是一-樣的道理,面對的都是消費者,只不過溝通的方式不同而已,所以道理明白了,具體就是執(zhí)行的問題了,希望對大家有幫助。 -
18*******51 2022-01-28線上客服好還線上客服好還是線下客服好?是線下客服好?線上客服是接待來自微信公眾號、朋友圈、 微博、微信、 抖音、快手、頭條、小程序、APP或是商城等多個第三方平臺的訪客咨詢,同-時間能夠接待多人,效率相對來說較高。
線下客服則是守在自己對應的區(qū)域接待門J店顧客,同-時間最多接待兩個人,單位時間的人效價值相對來說較低。不過雖然這么說,但不論是線上還是線下客服的實際薪資待遇是差不多的。
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