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如何看待桂林的銀行不耐煩的態(tài)度?
13*******48 2022-02-18 3個(gè)回答 65人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
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13*******96 2022-02-18我做過(guò)銀行工作人員,我從我個(gè)人角度說(shuō),不具有普遍性。(那種說(shuō)我看到的不是那樣的,就別上來(lái)杠了)一、我當(dāng)時(shí)的工作態(tài)度大部分取決于客戶(hù)的態(tài)度,如果是很正常的客戶(hù),不是上來(lái)就嘰嘰歪歪的,我一般就是公事公辦,當(dāng)然為了銷(xiāo)售點(diǎn)產(chǎn)品可能態(tài)度會(huì)好點(diǎn)。二、對(duì)態(tài)度的看法因人而異,你說(shuō)對(duì)面是個(gè)大爺,耳朵不好,不大聲他聽(tīng)不見(jiàn),你說(shuō)這時(shí)候你是選擇大點(diǎn)聲還是態(tài)度好呢?三、如果正常辦業(yè)務(wù),其實(shí)任何行業(yè)的工作人員都是在應(yīng)付工作,就算你不來(lái)辦,他也下不了班,而且銀行的窗口工作都是機(jī)械重復(fù)的,沒(méi)有難度和很高的技術(shù)含量,所以不要有那種他不愿意給你辦的心態(tài)來(lái)妄加揣測(cè)別人,其實(shí)對(duì)于普通工作人員來(lái)說(shuō),客戶(hù)就是工作,沒(méi)有什么區(qū)別對(duì)待,至于VIP,那是銀行高層為了效益設(shè)置的,基層也叫苦不迭,被埋怨、被吐槽的都是他們,所以大家對(duì)銀行的怨氣發(fā)泄到你能看見(jiàn)的工作人員身上其實(shí)都是無(wú)效的,因?yàn)榛鶎訂T工也無(wú)力解決。
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18*******61 2022-02-18有態(tài)度好的,一般是新人,實(shí)習(xí)生之類(lèi)的。我剛進(jìn)銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候在大堂,態(tài)度那叫一個(gè)卑微,不管客戶(hù)怎么懟我都是好聲好氣,每個(gè)問(wèn)題都是盡可能講清楚。我記得那時(shí)候客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)業(yè)務(wù),要是證件什么的沒(méi)帶齊,我都是手寫(xiě)一個(gè)便條方便他下次再來(lái)(很多前輩都覺(jué)得我這樣費(fèi)力不討好,要是一個(gè)沒(méi)寫(xiě)對(duì),或者有歧義讓客戶(hù)理解錯(cuò)了,這就是投訴的證據(jù)),可是就這樣我還經(jīng)常被客戶(hù)罵。帶我的師傅和我說(shuō),我和很多我們新進(jìn)的同事最大的毛病就是性格太好,把自己放得太低,講理的客戶(hù)只要我能效率的引導(dǎo)他辦好業(yè)務(wù),態(tài)度差一點(diǎn)也不會(huì)真的跑去投訴,不講理的客戶(hù)我態(tài)度越好他越喜歡拿喬,態(tài)度差一點(diǎn)反而不敢鬧事,只要行為上不被抓到把柄,態(tài)度差一點(diǎn)可以擋掉很多可能無(wú)理取鬧的客人。從我實(shí)習(xí)幾個(gè)月的實(shí)際體驗(yàn)來(lái)說(shuō),這幾句話(huà)是真的非常有道理,但是,態(tài)度差也要有勇氣,至少我到最后都沒(méi)有我?guī)煾的欠N氣勢(shì)和膽子,所以實(shí)習(xí)結(jié)束后沒(méi)有留在國(guó)有行,選擇了另一家差一些的銀行,就是為了不用做柜臺(tái)面對(duì)客戶(hù)。
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13*******46 2022-02-18
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