桂林職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿(mǎn)意的工作?
-
是不是在桂林的電商客服真的永遠(yuǎn)那么忙?
13*******28 2022-04-10 3個(gè)回答 42人關(guān)注
全部回答 已有 3人回答
-
13*******28 2022-04-10電商客服忙不忙,完全取決于你所在的公司,銷(xiāo)量好的話,詢(xún)問(wèn)的人肯定會(huì)比較多。不過(guò)一般來(lái)說(shuō),客服的工作還是比較繁忙的,你得一個(gè)人同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)客戶(hù)。遇到難纏的還得花費(fèi)更多的時(shí)間。而且客服晚間也是得回復(fù)客戶(hù)信息的??梢钥纯措娚炭头闹饕ぷ鲀?nèi)容:解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?;蛘邲](méi)貨等情況時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
作者:蘇博士
鏈接:https://www.zhihu.com/question/487929289/answer/2317790650
來(lái)源:知乎
著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者獲得授權(quán),非商業(yè)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。 -
15*******06 2022-04-10難處理的就是過(guò)敏。首先絕不能承認(rèn)自己產(chǎn)品有問(wèn)題,本來(lái)用在皮膚上的產(chǎn)品不能保證百分百不過(guò)敏的,賠禮道歉啊啥的,盡量安撫住買(mǎi)家,然后提供一些相關(guān)的證明,核實(shí)沒(méi)錯(cuò)后報(bào)銷(xiāo)醫(yī)藥費(fèi)。 目前想到的就這些??偟膩?lái)說(shuō),售前只管賣(mài)東西,可以說(shuō)一些有的沒(méi)的(不特別夸大情況下)。 售后不一樣,人家都買(mǎi)你東西了找你就是解決問(wèn)題,不能亂說(shuō)話,還要圓話,有些事需要自己思考一下然后覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題才會(huì)回復(fù)買(mǎi)家,畢竟你的快捷語(yǔ)總有用完的時(shí)候,一般就編兩條至三條,太多了哄也不管用,需要純手打。你如果想讓人工快點(diǎn)回復(fù)你,你就發(fā)圖片,和自己購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有關(guān)的,如果秒回復(fù)的話,看看是不是回答的牛頭不對(duì)馬嘴,是的話再發(fā)一次圖片,一般第二次機(jī)器人就不會(huì)識(shí)別了,顯示未讀的時(shí)候,客服那邊會(huì)讀秒的,大部分都會(huì)優(yōu)先回復(fù)讀秒的。 而且有些小公司,售前售后都是一個(gè)人處理,還要打包發(fā)貨。
-
13*******82 2022-04-10不請(qǐng)自來(lái),我做過(guò)售前售后客服。 做售前時(shí)候,每天至少要接待1400人左右,如果不設(shè)置快捷語(yǔ)還真回不過(guò)來(lái),這還是有機(jī)器人的前提下,售前主要負(fù)責(zé)賣(mài)東西,前面咨詢(xún)過(guò)你的還要進(jìn)行催付,不知道其他電商公司是不是這樣,五個(gè)客服的總接待人數(shù)大概在7500上下浮動(dòng),過(guò)電商活動(dòng)的話,直接逼近2萬(wàn)。 做了一段時(shí)間就被調(diào)售后了,一個(gè)人接待量在五六百左右,過(guò)電商活動(dòng)時(shí)也是要接待量翻倍。 要處理投訴、差評(píng)、工單什么的. 首先物流問(wèn)題,總不能一昧的用催了、核實(shí)、再看看吧等不能安撫好客戶(hù)情緒的話,你要想著怎么把話說(shuō)漂亮,讓別人覺(jué)得可以理解這樣。 然后是產(chǎn)品,常見(jiàn)的是問(wèn)你怎么用,有些人你無(wú)論怎么說(shuō)都說(shuō)透了就是不會(huì),那么就需要錄個(gè)某步驟的操作視頻。退貨退款、僅退款、寄回單號(hào)填寫(xiě)、換貨等,有些操作買(mǎi)家確實(shí)不會(huì)??赡苡兄褧?huì)問(wèn),這些常遇到的弄快捷語(yǔ)+一些引導(dǎo)圖片不就好了,這個(gè)我們也就在不是特別忙的情況下會(huì)這樣引導(dǎo),忙的話會(huì)耽誤回復(fù)其他買(mǎi)家,忙不過(guò)來(lái)大部分就是不會(huì)操作的買(mǎi)家叫他們截屏過(guò)來(lái)然后標(biāo)記給他叫他怎么點(diǎn)。
相似問(wèn)題
-
19*******35 2022-04-10
-
13*******58 2022-04-10
-
13*******86 2022-04-10
-
15*******87 2022-04-09
-
13*******38 2022-04-09
桂林相關(guān)熱門(mén)崗位
行業(yè)招聘
地區(qū)招聘
問(wèn)答分類(lèi)
-
1考公考研
-
2職場(chǎng)知識(shí)百科
-
3就業(yè)指導(dǎo)
-
4簡(jiǎn)歷模板
-
5行業(yè)薪資待遇
-
6求職技巧
-
7面試技巧
熱門(mén)問(wèn)答
-
1
黨員在國(guó)企公司上班會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)?
3個(gè)回答 22826人關(guān)注 -
2
領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)的飯錢(qián)收還是不收?
3個(gè)回答 7069人關(guān)注 -
33個(gè)回答 8967人關(guān)注
-
43個(gè)回答 5925人關(guān)注
-
5
拿到offer后留著多長(zhǎng)時(shí)間考慮合適?
3個(gè)回答 14294人關(guān)注
-
桂林最新招聘信息
-
旅游定制師 4000-9000元
桂林-象山區(qū)-火車(chē)站 10人
-
市政項(xiàng)目工程師 5000-8000元
五險(xiǎn) 周末雙休 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升
桂林-疊彩區(qū) 1人
-
市區(qū)短期工(1個(gè)月) 4500-5000元
工作餐 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-七星區(qū)-信息產(chǎn)業(yè)園 50人
-
策劃專(zhuān)員 5000-6000元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升
桂林-臨桂區(qū)-匯榮·桂林桂林 1人
-
市場(chǎng)專(zhuān)員 3000-4500元
五險(xiǎn) 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng)
桂林-靈川縣-八里街 1人
-
視頻剪輯 4000-6000元
桂林-疊彩區(qū) 1人
-
縣級(jí)經(jīng)理 15000-30000元
五險(xiǎn) 崗位晉升 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-靈川縣 14人
-
美食藝術(shù)家 3000-4000元
五險(xiǎn) 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-七星區(qū)-七星花園 10人
-
旅游電商客服 4000-8000元
桂林-象山區(qū)-火車(chē)站 1人
-
渠道區(qū)域經(jīng)理 5000-12000元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 年終獎(jiǎng) 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升
桂林-七星區(qū)-竣為公寓 1人
-
導(dǎo)游 3000元
接受畢業(yè)生
桂林-象山區(qū)-火車(chē)站 1人
-
后勤幫手(負(fù)責(zé)做飯與衛(wèi)生) 3000-3500元
五險(xiǎn) 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物
桂林-象山區(qū) 3人
-
直播運(yùn)營(yíng) 3000-6000元
崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物
桂林-七星區(qū)-施家園 1人
-
短視頻拍攝及制作 6000-9000元·13薪
五險(xiǎn) 崗位晉升 工作餐 接受畢業(yè)生
桂林-七星區(qū) 1人
-
銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)員 3000-10000元
崗位晉升 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-秀峰區(qū)-青禾美邦 5人
-
電商運(yùn)營(yíng)助理 3000-5000元
五險(xiǎn) 周末雙休 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 節(jié)日禮物 項(xiàng)目提成 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-象山區(qū)-火車(chē)站 2人
-
挖機(jī)駕駛員 6000-7000元
工作餐 年終獎(jiǎng)
無(wú)固定辦公點(diǎn) 1人
-
倉(cāng)庫(kù)管理員 4000-5000元
五險(xiǎn) 公積金 提供住房 加班補(bǔ)貼 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升
桂林-臨桂區(qū)-桂林華為信息生態(tài)產(chǎn)業(yè)合作區(qū) 1人
-
司機(jī)崗 4000-5500元·17薪
桂林-象山區(qū)-雁翎苑 1人
-
后廚雜工 2800-3500元
五險(xiǎn) 崗位晉升 工作餐 年終獎(jiǎng) 節(jié)日禮物 培訓(xùn)提升 接受畢業(yè)生
桂林-七星區(qū)-七星花園 10人