桂林職場(chǎng)問(wèn)答
想找一份滿意的工作？
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大家在桂林做電銷(xiāo)是怎么維護(hù)客戶關(guān)系的？
13*******35 2022-07-10 3個(gè)回答 170人關(guān)注
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19*******59 2022-07-10I、感謝顧客的抱怨。顧客向你投訴，使你有機(jī)會(huì)知道他的不滿，并設(shè)法予以解決。這樣不僅可以贏得
一個(gè)
顧客，而且可以避免他向親友傾訴，造成更大的傷害。
2、仔細(xì)傾聽(tīng)，找出抱怨所在。推銷(xiāo)員要盡量讓顧客暢所欲言，把所有的怨憤發(fā)泄出來(lái)。這樣，既可以使顧客心理平衡，又可以知道問(wèn)題所在。推銷(xiāo)員如果急急忙忙打斷顧客的話為自己辯解，無(wú)疑是火上澆油。
3、收集資料，找出事實(shí)。推銷(xiāo)員處理顧客抱怨的原則是:站在客觀的立場(chǎng)上，找出事實(shí)的真相，公平處理。顧客的抱怨可能有夸大的地方，推銷(xiāo)員要收集有關(guān)資料，設(shè)法找出事實(shí)真相。
4、征求顧客的意見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，顧客的投訴大都屬于情緒上的不滿，由于你的重視，同情與了解，不滿就會(huì)得到充分渲泄，怒氣消失。這時(shí)顧客就可以毫無(wú)所求，也可能僅僅是象征性地要一點(diǎn)補(bǔ)償，棘手的抱怨就可圓滿解決。 -
18*******49 2022-07-10保持與顧客的定期聯(lián)系∶
推銷(xiāo)員應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間拜訪顧客一次，籠統(tǒng)地講是毫無(wú)意義的。推銷(xiāo)員在確定這一問(wèn)題時(shí)，根據(jù)不同顧客的重要性、問(wèn)題的特殊性、與顧客熟悉的程度和其他一些因素，來(lái)確定不同的拜訪的頻率。推銷(xiāo)員可以根據(jù)顧客的重要程度，將顧客分為ABC三類(lèi)。對(duì)A類(lèi)顧客，每周聯(lián)系一次;
B類(lèi)顧客，每月聯(lián)系一次;C類(lèi)顧客，至少半年應(yīng)接觸一次。推銷(xiāo)員與顧客聯(lián)系的方法也可以是多種多樣的，除了親自登門(mén)拜訪外，給顧客打電話，寫(xiě)信，寄賀年片，都是與顧客溝通的好方法。 -
13*******41 2022-07-10銷(xiāo)售，是一個(gè)連續(xù)的活動(dòng)過(guò)程，只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。成交并非是推銷(xiāo)活動(dòng)的結(jié)束，而是下次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。在成交之后，推銷(xiāo)員要向顧客提供服務(wù)，以努力維持和吸引顧客。推銷(xiāo)的首要目標(biāo)是創(chuàng)造更多的顧客而不是銷(xiāo)售;因?yàn)橛蓄櫩停艜?huì)有銷(xiāo)售;顧客越多，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就越大;
擁有大批忠誠(chéng)的顧客，是推銷(xiāo)員最重要的財(cái)富。推銷(xiāo)員要?jiǎng)?chuàng)造出更多的顧客，一個(gè)重要途徑是確保老顧客，使現(xiàn)有的顧客成為你忠實(shí)的顧客。確保老顧客，會(huì)使你的生意有穩(wěn)固的基礎(chǔ)。能否確保老顧客，則取決于推銷(xiāo)員在成交后的行為。推銷(xiāo)員不僅要做成生意，而且要與顧客建立關(guān)系。在成交之后，推銷(xiāo)員要努力使顧客的大門(mén)對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售總是敞開(kāi)著，而不是斷送機(jī)會(huì)。
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許可項(xiàng)目：食品經(jīng)營(yíng)（銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；城市配送運(yùn)輸服務(wù)（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售（除銷(xiāo)售需要許可的商品）；日用雜品銷(xiāo)售；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；裝卸搬運(yùn)；銷(xiāo)售代理；禮儀服務(wù)；專(zhuān)業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
培育、指導(dǎo)人才市場(chǎng),組織各類(lèi)人才合理流動(dòng)。人才交流服務(wù);流動(dòng)人才組織與人事關(guān)系轉(zhuǎn)接;流動(dòng)人才檔案保管;人才信息服務(wù);人才信息庫(kù)管理;人才市場(chǎng)培育。 -
一般項(xiàng)目：汽車(chē)銷(xiāo)售；小微型客車(chē)租賃經(jīng)營(yíng)服務(wù)；新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)電附件銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)換電設(shè)施銷(xiāo)售；電池銷(xiāo)售；充電樁銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售；代駕服務(wù)；汽車(chē)拖車(chē)、求援、清障服務(wù)；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)；非融資擔(dān)保服務(wù)；國(guó)內(nèi)貨物運(yùn)輸代理；裝卸搬運(yùn)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；企業(yè)管理咨詢；融資咨詢服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；運(yùn)輸貨物打包服務(wù)；汽車(chē)零配件零售；汽車(chē)零配件批發(fā)；餐飲管理；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）；網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
財(cái)務(wù)/咨詢 10-30人 -
一般項(xiàng)目：電子元器件制造；電子產(chǎn)品銷(xiāo)售；電力電子元器件銷(xiāo)售；金屬材料制造；金屬材料銷(xiāo)售；合成材料制造（不含危險(xiǎn)化學(xué)品）；合成材料銷(xiāo)售；汽車(chē)零配件零售；移動(dòng)終端設(shè)備制造；移動(dòng)終端設(shè)備銷(xiāo)售；電子專(zhuān)用設(shè)備制造；工業(yè)機(jī)器人制造；工業(yè)機(jī)器人銷(xiāo)售；五金產(chǎn)品批發(fā)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：貨物進(jìn)出口；道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
餐飲 10-30人 -
從事汽車(chē)零部件和部件系統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售;技術(shù)服務(wù);商務(wù)服務(wù)。 -
一般項(xiàng)目：人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）；會(huì)議及展覽服務(wù)；商務(wù)秘書(shū)服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）；咨詢策劃服務(wù)；企業(yè)管理；企業(yè)管理咨詢；物業(yè)管理；廣告設(shè)計(jì)、代理；廣告發(fā)布；廣告制作；法律咨詢（不包括律師事務(wù)所業(yè)務(wù)）；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；社會(huì)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；商務(wù)代理代辦服務(wù)；個(gè)人商務(wù)服務(wù)；項(xiàng)目策劃與公關(guān)服務(wù)；采購(gòu)代理服務(wù)；翻譯服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：職業(yè)中介活動(dòng)；建筑勞務(wù)分包（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
許可項(xiàng)目:勞務(wù)派遣服務(wù);職業(yè)中介活動(dòng);建筑勞務(wù)分包（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目:人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）;企業(yè)管理咨詢;教育咨詢服務(wù)（不含涉許可審批的教育培訓(xùn)活動(dòng)）;信息咨詢服務(wù)（不含許可類(lèi)信息咨詢服務(wù)）;物業(yè)管理;裝卸搬運(yùn);勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;企業(yè)形象策劃;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃;咨詢策劃服務(wù);廣告設(shè)計(jì)、代理;市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）;大數(shù)據(jù)服務(wù);數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)支持服務(wù);單位后勤管理服務(wù);廣告制作;廣告發(fā)布;會(huì)議及展覽服務(wù);家政服務(wù);專(zhuān)業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù);普通貨物倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目:勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）;人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目:職業(yè)中介活動(dòng)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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