桂林客服主管/經(jīng)理招聘

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客服主管/經(jīng)理

5000-8000元

廣西康匯科技發(fā)展有限公司

桂林-七星區(qū) 1人 3年以上大專以上投資創(chuàng)業(yè)公司環(huán)境優(yōu)美

崗位晉升

2024-11-25

劉小姐

人事行政

1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作；
2、制定和完善客服流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度；
3、定期組織客服培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能；
4、監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，進(jìn)行績效評(píng)估，提出改進(jìn)建議；
5、處理客戶投訴和糾紛，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)解決；
6、與其他部門緊密合作，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確傳遞和及時(shí)反饋；
7、定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議，為公司改進(jìn)服務(wù)提供參考。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，
2、有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)有一定的了解或濃厚的興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)和深入了解行業(yè)知識(shí)具有醫(yī)療美容、；
3、具有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
4、有前臺(tái)客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，能夠制定并實(shí)施有效的培訓(xùn)計(jì)劃；
5、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴和糾；
6、具備良好的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同成長；
7、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。

約 1 個(gè)崗位

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桂林客服經(jīng)理招聘工資

￥ 3604

元/月平均工資

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來自近一年 247份樣本

薪酬區(qū)間: 1K - 12K，最多人拿：3K

0.4%

小于2K
17%

2K
49.4%

3K
14.6%

4K
13%

5K
3.2%

6K-8K
2%

8K-1W
0.4%

1W以上

學(xué)歷要求分析

不限學(xué)歷

66%
初中

1.2%
高中

6.1%
中專

5.7%
大專

19.4%
本科

1.6%

桂林客服經(jīng)理招聘需要什么學(xué)歷？不限學(xué)歷占66%，初中占1.2%，高中占6.1%，中專占5.7%，大專占19.4%，本科占1.6%。

經(jīng)驗(yàn)要求分析

不限經(jīng)驗(yàn)

77.3%
應(yīng)屆畢業(yè)生

1.6%
1-3年

19.8%
3-5年

0.8%
5-10年

0.4%

桂林客服經(jīng)理招聘需要什么經(jīng)驗(yàn)？不限經(jīng)驗(yàn)占77.3%，應(yīng)屆畢業(yè)生占1.6%，1-3年占19.8%，3-5年占0.8%，5-10年占0.4%。

桂林客服經(jīng)理百科

...崗位職責(zé)

1.收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；
2.在做好客戶售后服務(wù)的同時(shí)，與財(cái)務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；
3.與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時(shí)，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時(shí)的狀況，提出解決問題的方法；
5.如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時(shí)和生產(chǎn)部門溝通，在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；
6.在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；
7.在維修過程中，應(yīng)及時(shí)與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機(jī)械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時(shí)與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時(shí)做好維修記錄；
8.機(jī)械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機(jī)械維修、維護(hù)服務(wù)。如果機(jī)械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時(shí)告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機(jī)器配件以及配件價(jià)格和維修費(fèi)用，并在確定所需費(fèi)用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；
9.每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)存檔，交一份技術(shù)部存檔；
10.在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時(shí)改進(jìn)；
11.無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。

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