1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的文案撰寫、宣傳推廣物料內(nèi)容策劃、內(nèi)容撰寫及其它相關(guān)工作, 與設(shè)計(jì)師討論廣告內(nèi)容和版面設(shè)計(jì);
2、參與項(xiàng)目階段推廣計(jì)劃及活動(dòng)方案的制定, 負(fù)責(zé)活動(dòng)物料的設(shè)計(jì)對(duì)接、執(zhí)行對(duì)接供應(yīng)商, 保證各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)的執(zhí)行;
3、把控項(xiàng)目的一切平面及文案稿件, 負(fù)責(zé)完稿確認(rèn)及監(jiān)督發(fā)布;;
4、負(fù)責(zé)收納各媒體單位的聯(lián)系方案及媒體資料,同廣告發(fā)布或媒體單位聯(lián)系預(yù)訂廣告版位及形式;協(xié)調(diào)組織與客戶之間的利益關(guān)系,部門廣告策劃政策的順利進(jìn)行;
5、負(fù)責(zé)部門平面各類文件的歸檔工作;
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1、負(fù)責(zé)對(duì)天貓平臺(tái)智能化服務(wù)產(chǎn)品(店小蜜)的深度學(xué)習(xí)及研究,提升智能回復(fù)的準(zhǔn)確率及詢單轉(zhuǎn)化率;
2、定時(shí)查看店小蜜承接詢單流失聊天記錄,補(bǔ)充詢單流失承接話術(shù)和客戶體驗(yàn);
3、注重用戶體驗(yàn)和滿意度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題特征,并能產(chǎn)出優(yōu)化方案和建議,落地可實(shí)施方案;
4、定時(shí)優(yōu)化和調(diào)整智能服務(wù)話術(shù)設(shè)置和邏輯, 完成日常配置、維護(hù)和運(yùn)營(yíng),保證店鋪活動(dòng)的推送;
5、負(fù)責(zé)日常店小蜜數(shù)據(jù)的分析、監(jiān)管,輸出相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并作出優(yōu)化方案,提升智能產(chǎn)品的使用效果。
6、前期需要在業(yè)務(wù)小組輪崗熟悉店鋪和業(yè)務(wù)流程,活動(dòng)期間能積極配合業(yè)務(wù)組的支持工作。
月休6-9天 上班時(shí)間:8:30-17:30 (活動(dòng)期按照業(yè)務(wù)排班需求而定)
任職資格:
1、至少2年及以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),大專及以上學(xué)歷,熟悉淘寶、天貓平臺(tái)規(guī)則,熟練使用辦公軟件,有店小蜜訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、性格開(kāi)朗,善于溝通,學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力強(qiáng),擅長(zhǎng)文字編輯,有一定的數(shù)據(jù)分析能力;
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),注重客戶體驗(yàn)及滿意度,有實(shí)際設(shè)計(jì)或更新客服全流程話術(shù)經(jīng)驗(yàn);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提煉問(wèn)題,并提出優(yōu)化方案和建議,幫助人工智能產(chǎn)品提升性能;
5、執(zhí)行力好,能承受工作壓力和挑戰(zhàn),有一定的鉆研精神和團(tuán)隊(duì)合作精神。
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學(xué)歷要求分析
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