職位描述

崗位職責(zé):
1、客訴管控:全面負(fù)責(zé)接待處理現(xiàn)場、來電、來訪及消協(xié)、媒體等轉(zhuǎn)來的投訴,積極有效地歸類、協(xié)調(diào)、跟蹤、解決投訴;根據(jù)客訴類型,處理進度,客訴等級不同匯總客訴報表并留檔保存;
2、逆向處理:按照國家及公司服務(wù)承諾,運用系統(tǒng)工具,按標(biāo)準(zhǔn)及時完成顧客退貨、換貨、補差、換票、售后咨詢服務(wù);處理我司承接的品類維修,并跟進處理結(jié)果;
3、售前咨詢:熟悉門店地理位置、品類布局、主要品牌、服務(wù)設(shè)施、促銷活動、服務(wù)承諾、關(guān)鍵崗位員工、體驗活動、營業(yè)時間等信息,通過電話或現(xiàn)場,做好顧客咨詢服務(wù)工作;負(fù)責(zé)定期電話回訪;負(fù)責(zé)店面基礎(chǔ)服務(wù)工作的督促和日常管理;負(fù)責(zé)店內(nèi)播音工作的日常管理,播音設(shè)備的檢查、維護,及時報修。
4、收銀管理:唱收唱付,賬實相符,積極配合財務(wù)主管完成相關(guān)工作;收銀臺設(shè)備管理及日常維護;配合財務(wù)主管,參與門店每周、月、季、年度庫存商品的抽盤或全盤。
5、正向流程:門管系統(tǒng)/售后系統(tǒng)進行送貨安裝預(yù)約改期,對內(nèi)門店送貨及安裝時間核實、打印發(fā)票異常處理及協(xié)助年長顧客打印發(fā)票、店內(nèi)服務(wù)設(shè)施維護及服務(wù)承諾露出內(nèi)容管理等。
任職要求:
1、專科及以上學(xué)歷;
2、具備有零售行業(yè)1年以上客服經(jīng)驗;
3、熟悉禮儀、禮節(jié)相關(guān)知識;
4、熟練使用辦公軟件,工作細(xì)致認(rèn)真;
5、思維敏捷、 態(tài)度溫和、 善于溝通、抗壓能力強、有良好的團隊合作精神和客戶服務(wù)意識。
福利待遇:六險一金、工會福利、節(jié)日福利、生日福利、帶薪年假、員工體檢

公司簡介

京東五星電器集團是京東集團全資控股零售企業(yè),中國家電連鎖第三強,線下再造一個京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢,以“一城一店”開設(shè)京東直營門店,打造城市地標(biāo)。在一線及省會城市開設(shè)單體面積5- 8萬平方米的京東電器超級體驗店;在全國地級市開設(shè)單體面積1-2萬平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場大量開設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場景觸達(dá)消費者,帶來隨時隨地的購物體驗。 京東五星電器集團廣西有限公司成立于2020年7月,負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類直營全渠道門店及代運營步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧,標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進入了全面加速階段。未來,規(guī)劃在廣西區(qū)域開設(shè)京東電器超級體驗店1家,京東電器城市旗艦店8-10家,下沉市場合作模式店300家,覆蓋整個廣西市場,領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。

上班地點

工作地址: 桂林市象山區(qū)中山中路20號新夢百貨一至四層 查看上班路線

可能感興趣的職位

桂林-象山區(qū)
中專以上
1年以上
20-40歲
桂林綠濤投資集團有限公司
房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé): 1、提供茶點餐飲及其它客戶需求服務(wù),并保證客戶休息區(qū)茶點的供應(yīng), 2、熱情周到的接待客戶, 3、保持客戶休息區(qū)的整潔、有序, 4、營銷中心及樣板間資產(chǎn)的管控。
2025-02-16
唐小姐
人力資源主管
客服
2500-5000元
桂林-七星區(qū)
高中以上
1年以上
18-40歲
1、線上接待顧客(相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺或電話),了解顧客需求,予以及時解答并預(yù)約到院面診,促進訂單成交; 2、完成每日電話回訪工作,維護客戶關(guān)系,及時反饋客戶問題; 3、負(fù)責(zé)客戶信息資料的登記; 4、有相關(guān)客服經(jīng)驗1年以上,有醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)或醫(yī)美經(jīng)驗優(yōu)先。
2025-02-16
王女士
人事經(jīng)理
客服專員
4000-7000元
桂林-疊彩區(qū)
1、負(fù)責(zé)訂單接收、回傳、報價、訂單系統(tǒng)的售前服務(wù)工作 2、負(fù)責(zé)客戶訂單數(shù)據(jù)歸檔、公司銷售活動的執(zhí)行: 3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶咨詢問題的解決、疑慮解答 4、定期完成客廣滿意度回訪及收集統(tǒng)計工作: 任職要求: 1、性格外向、開朗、親和力強,具備良好的溝通能力,高效目高責(zé)任心 2、有過服務(wù)行業(yè)相關(guān)服務(wù)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先,沒有也沒關(guān)系 3、門窗行業(yè)客服接單工作經(jīng)驗優(yōu)先,沒有也沒關(guān)系 工作時間行政班 8:30-18:00 底薪+提成3000-7000/月 平常店里生意比較忙,可以直接電話溝通 彭 152--7738--9689
2025-02-16
彭先生
總經(jīng)理
客服
4000-8000元
桂林-七星區(qū)-財富名城
桂林億森咨詢有限公司
專業(yè)服務(wù)/咨詢
1、公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源,根據(jù)公司提供的線索,通過電話和微信洽談合作 2、提供客戶滿意服務(wù),贏得客戶認(rèn)可 3、不含銷售性質(zhì) 條件:1、年齡:18-32歲,(條件優(yōu)異可放寬年齡限制)男女不限,學(xué)歷不限 2、對電銷崗位感興趣,有銷售經(jīng)驗的優(yōu)先 3、普通話流利,有較強的表達(dá)能力,口齒清楚,具備服務(wù)意識 4、可接受實習(xí)半年以上的實習(xí)生 待遇:1、底薪3000+提成+獎金 ,人均績效5000, 月綜合收入10000+,上不封頂,能者多得。 2、工作時間:9:00-12:00 13:30-18:00 3、節(jié)假日休 4、公司晉升機會多,優(yōu)秀者可帶團隊,升小組長 5、年輕化團隊,公司氛圍好,不定時下午茶,聚餐,期待你的加入!
2025-02-16
聶經(jīng)理
總經(jīng)理
桂林-七星區(qū)
中國聯(lián)通城北區(qū)分公司招聘,待遇福利豐厚,家門口上班,家庭工作兩頭顧!歡迎加入世界500強央企! 性別:男女不限 年齡:18—35 工作地點:七星、疊彩區(qū)域(根據(jù)工作崗位確定) 招聘崗位:營業(yè)員,銷售經(jīng)理 學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷 福利:五險一金、帶薪年假、陪考假、陪產(chǎn)假、通信補貼、健康體檢、生日關(guān)懷、工會福利、導(dǎo)師培養(yǎng)、賦能培訓(xùn)、多通道晉升等 待遇:3000元—8000元,平均薪酬5500元,上不封頂。 要求:身心健康、積極向上、責(zé)任心強 咨詢電話:156--0773--6962許經(jīng)理
2025-02-16
許經(jīng)理
人事經(jīng)理
桂林-象山區(qū)
高中以上 18-25歲
桂林云塑閥業(yè)有限公司
儀器儀表/工業(yè)自動化
崗位職責(zé): 添加維護客戶資料、 編輯發(fā)布產(chǎn)品信息圖文視頻、 溝通回復(fù)客戶信息解決問題。 任職要求: 年齡18-25歲、熟練操作手機電腦、有足夠的主動性和責(zé)任心、服從管理。 崗位福利: 計件工作量,根據(jù)不同的完成量,所對應(yīng)計件薪資檔位不同,多勞多得, 薪資為日清周結(jié)或月結(jié)。 每周完成工時量超過40小時的,可申請宿舍并且薪資月結(jié)。
2025-02-16
陽經(jīng)理
總經(jīng)理
桂林-疊彩區(qū)-桂林恒大江灣
大專以上
1年以上
金碧物業(yè)有限公司桂林分公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、負(fù)責(zé)轄區(qū)公共水、電表讀數(shù)抄錄,負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶物業(yè)費用催繳工作; 2、負(fù)責(zé)對所轄樓棟業(yè)戶的投訴和報修進行上門協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查; 3、協(xié)助接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應(yīng)記錄,并協(xié)助開展社區(qū)文化活動的業(yè)主邀約、宣傳等工作; 4、負(fù)責(zé)轄區(qū)樓宇、設(shè)施、公共區(qū)域的巡查,及時記錄巡查情況,巡查中發(fā)現(xiàn)的問題,及時報前臺下單處理,并負(fù)責(zé)跟進、檢查; 5、負(fù)責(zé)管轄樓宇裝修巡查、驗收等工作;負(fù)責(zé)上門拜訪業(yè)主,與轄區(qū)業(yè)戶進行溝通交流,與業(yè)戶建立良好關(guān)系,積極協(xié)調(diào)業(yè)戶之間的鄰里關(guān)系;負(fù)責(zé)各類通知的張貼工作;負(fù)責(zé)協(xié)助新業(yè)主辦理入住手續(xù),協(xié)同業(yè)主驗收樓房。
2025-02-16
恒大物業(yè)
HR
客服信息員
2800-6000元·13薪
桂林-象山區(qū)-鐵西一里小區(qū)
中專以上 22-35歲
1、通過微信社群、在線或電話溝通的方式,及時解決客戶問題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度 2、為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù),引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù) 3、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計及分析 4、進行客戶回訪,處理客戶投訴 5、建立售后客服工單并跟進解決工單客訴
2025-02-16
秦步連
經(jīng)理
淘寶客服
3000-5000元
桂林-七星區(qū)-創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園
大專以上 19-33歲
廣州青木電子商務(wù)有限公司桂林分公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
職位亮點: * 上市公司行業(yè)前五,集團人員超過2000+ * 公司人員平均年齡26歲,是一個非常年輕且充滿激情的團隊 * 一年兩次晉升機會,五險一金,大小周休,中晚班10元/天餐補 * 崗位工資+提成/績效考核+年終獎,稅前3K-5K 本崗位要求長時間保持坐姿進行工作,若您傾向于更為活躍的工作環(huán)境或擔(dān)心長期久坐可能對您的健康產(chǎn)生影響,請在申請前仔細(xì)考量,確保這一安排符合您的個人習(xí)慣與健康需求。 你將會負(fù)責(zé): 1.品牌店鋪服務(wù): -負(fù)責(zé)國內(nèi)外一線知名品牌在天貓/京東店鋪的售前售后咨詢和后臺處理工作,確保顧客體驗滿意。 2.售前咨詢與引導(dǎo): -熟悉所售商品的特點及賣點,根據(jù)客戶需求主動引導(dǎo)客戶下單。 -及時催促未付款訂單成交。 3.售后問題處理: -在線處理客戶發(fā)貨、物流跟蹤、維修件或退貨等售后問題。 -根據(jù)售后經(jīng)驗提出工作流程的改善或優(yōu)化建議。 4.后臺訂單管理: -負(fù)責(zé)處理后臺訂單相關(guān)問題,確保訂單信息準(zhǔn)確無誤,及時跟進訂單狀態(tài),保障交易順利進行。 我們需要你: 1.電商行業(yè)基礎(chǔ)與技能: -了解電商平臺購物流程,打字速度60字/分鐘及以上。 -對電商行業(yè)感興趣,熟悉電腦操作,包括word、excel等基本辦公軟件的運用。 -有電商線上咨詢、呼叫中心等相關(guān)服務(wù)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.客戶服務(wù)能力與素質(zhì): -具備良好的客戶服務(wù)意識和技巧,能夠妥善處理客戶問題。 -具備較強的應(yīng)變能力、抗壓能力和情緒調(diào)節(jié)能力。 3.銷售導(dǎo)向與問題解決能力: -能夠主動引導(dǎo)客戶成交,并具備處理售后問題的能力。 *工作時間:早班:8:30-17:30、中班:13:00-22:00、晚班:15:00-24:00,輪班制,排班輪休,月休6-9天。 *工作地點:廣西桂林市桂磨大道創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園2棟一單元4樓。 【我們的福利,您的保障與成長】 一、全面保障:五險一金,入職即享 我們深知員工的安全感與穩(wěn)定性對于工作的重要性。因此,我們在您入職當(dāng)月即為您購買五險一金,為您提供全方位的保障,讓您無后顧之憂。 二、休息充足:月休6-9天 我們重視員工的工作與生活的平衡。每月提供6-9天休息時間,采用排班輪休制度,確保您能夠合理安排個人時間,享受工作之余的愜意生活。 三、關(guān)愛健康與團隊:年度體檢、旅游、團建、生日會等 年度體檢:我們關(guān)注員工的身體健康,每年為員工提供一次全面的體檢服務(wù),幫助您及時了解自己的身體狀況。 旅游與團建:定期組織員工旅游和團建活動,加強團隊凝聚力,讓您在輕松愉快的氛圍中與同事們共度美好時光。 生日會:每月為當(dāng)月生日的員工舉辦集體生日會,送上溫馨的祝福和精美的禮物,讓您感受到家的溫暖。 年假、產(chǎn)檢假、育兒假:我們提供完善的假期制度,包括年假、產(chǎn)檢假和育兒假等,讓您在享受工作的同時,也能充分履行家庭責(zé)任。 四、晉升與漲薪:一年兩次自由報名晉升,漲薪機會掌握在自己手里 我們鼓勵員工不斷學(xué)習(xí)和成長。每年提供2次自由報名的晉升機會,只要您有能力、有意愿,漲薪機會就掌握在您自己手里。讓您的努力與付出得到應(yīng)有的回報。 五、專項培訓(xùn):助力您快速成長 新人培訓(xùn):為新員工提供系統(tǒng)的入職培訓(xùn),幫助您快速融入團隊,熟悉工作流程。 校招青星培訓(xùn):針對校招新員工設(shè)立的特色培訓(xùn)計劃,助力您從校園到職場的平穩(wěn)過渡。 青藍(lán)計劃:為優(yōu)秀員工提供進階培訓(xùn)和發(fā)展機會,培養(yǎng)公司未來的中堅力量。
2025-02-15
傅女士
招聘主管
桂林-全州縣
廣西景祥物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、通過微信社群、在線或電話溝通的方式,及時解決客戶問題,有效反饋溝通,提升用戶滿意度 2、催收物業(yè)費。保安保潔工作監(jiān)督 3、收集整理用戶的反饋信息,做好信息統(tǒng)計及分析 4、進行客戶回訪,處理客戶投訴 5、建立售后客服工單并跟進解決工單客訴 上班時間:8:30-12:00 14:30-17:30 月休4 每月都有員工生日會
2025-02-15
鄧主任
辦公室主任
京東五星電器集團廣西有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
京東五星電器集團廣西有限公司
所在行業(yè) 包裝/寵物/電器
成立時間 3年(2021年3月12日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 500-999人
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP