客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的銷售能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。
5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。
任職資格：
1、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力?？蛇m當(dāng)加班者優(yōu)先。
工作時間： 

公司簡介

廣西創(chuàng)源汽車銷售有限公司是長期專業(yè)做校車銷售服務(wù)于一體的企業(yè).熱銷車型包括:校車.神童校車.小型校車.大中型校車.小學(xué)生校車.小學(xué)生專用校車.幼兒校車.幼兒園專用校車等
我客車品牌核心價值
適用  節(jié)約  可靠
適用--以“適用”精準定位.滿足需求差異
按客戶需求特點提供差異產(chǎn)品方案
按客戶獨特要求提供專業(yè)技術(shù)設(shè)計
從客戶方便角度提供差異服務(wù)方式
節(jié)約--以“節(jié)約”創(chuàng)造財富.實現(xiàn)客戶價值
以產(chǎn)品自身節(jié)油降低客戶運營成本
以服務(wù)快捷可靠降低客戶維護費用
以恰當(dāng)運營方案增加客戶運營收益
可靠--以“可靠”建立誠信.鑄就品牌基石
可靠的企業(yè)讓客戶信賴
長安客車--擁有國內(nèi)最大的客車沖壓生產(chǎn)線.行業(yè)一流的焊裝.涂裝.總裝客車生產(chǎn)工藝.年產(chǎn)能力萬輛以上.
具有30多年的大中型客車生產(chǎn)歷史.秉承軍工傳統(tǒng).融入長安文化.嚴格管理.誠信規(guī)范.連續(xù)榮獲“全國客車十大名優(yōu)品牌”.“中國客車自主創(chuàng)新最具競爭力品牌”.“中國客車行業(yè)十大影響力品牌”.“中國質(zhì)量過硬知名品牌”等多項榮譽稱號.
可靠的產(chǎn)品讓客戶放心
長安客車--具有國家級客車技術(shù)研發(fā)的實力和基礎(chǔ).生產(chǎn)制造工藝與歐洲技術(shù)接軌.軍工質(zhì)量理念貫穿下的全過程質(zhì)量控制.注重內(nèi)在品質(zhì).凸顯節(jié)油特點.支撐經(jīng)久耐用.
長安客車擁有5.5-10米八大系列100多個品種.廣泛用于國內(nèi)外公交.客運.旅游.團體和其它專用車領(lǐng)域.并批量出口中東.南美.東歐.南亞等地區(qū).榮獲“最佳節(jié)油客車獎”.“最受歡迎客車推薦獎”.“中國客車工業(yè)十佳城市客車獎”等多種獎項.
可靠的服務(wù)讓用戶滿意
長安客車--擁有近300家服務(wù)站輻射全國.專業(yè)的服務(wù)隊伍和客戶服務(wù)中心.全天候信息處理.100%客戶電話回訪.客戶一旦選擇長安客車.就享受我們的“VIP”待遇.
配件供應(yīng)服務(wù)體系完善.決不追求利潤的配件經(jīng)營理念.為客戶提供整個客車生命周期的永久支持.咨詢電話15****0339.24小時持續(xù)服務(wù).
差異化的服務(wù)模式.贏得客戶的普遍認同.成為全國質(zhì)量服務(wù)誠信示范企業(yè).
適用最好.節(jié)約是金.可靠無價.長安客車致力于實現(xiàn)客戶價值最大化.
面對日益激烈的市場競爭和越來越個性化的客戶需求.長安客車人始終對自己充滿信心.這不僅是因為我們有一支朝氣蓬勃的專業(yè)隊伍.更是因為我們有敢于“亮劍”的企業(yè)精神,不僅是因為我們心目中時刻在關(guān)注著客戶價值.更是因為我們有對“可靠”的不懈追求. “可靠的企業(yè).可靠的產(chǎn)品.可靠的服務(wù)”是我們的對客戶的承諾.更是對自己的嚴格要求.

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