職位描述

1、完善部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行;
2、部門建設及日常事務管理;
3、通過在線聊天,電話銷售等方式充分了解客戶需求及購物心態(tài),并帶領部門員工利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;
4、保持每日檢查庫存動態(tài),或利用軟件提醒,掌握庫存動態(tài)狀況,并與運營、庫房等部門溝通,確保庫存動態(tài)優(yōu)良;
5、保持每日對所有店鋪、平臺的銷售數(shù)據(jù)、店鋪評分、運營狀況等進行跟蹤,對客戶投訴記錄的巡查和跟進處理,并及時與運營部門溝通,保證各平臺與店鋪健康運營!
6、每日查看交易記錄,跟蹤協(xié)調(diào)解決特殊訂單發(fā)貨狀況,和當日異常訂單狀況;
7、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;
8、組織協(xié)調(diào)各客服部門的項目協(xié)作和日常工作; 

公司簡介

廣西電商谷現(xiàn)在廣西有兩家分公司,分別為:桂林電商谷跟柳州電商谷

桂林電商谷是國家電子商務示范基地、國家科技企業(yè)孵化器、國家級小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新示范基地、廣西電商務定點實踐基地。桂林電商谷充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統(tǒng)解決方案與服務、平臺運營、電商攝影、自主電商運營、自主平臺運營、代理運營、企業(yè)孵化等于一體。電商谷科技發(fā)展有限公司是桂林民華科技發(fā)展有限公司獨資公司,服務涵蓋當前主流的電商平臺:淘寶、天貓、京東、有贊、亞馬遜、阿里巴巴、微店、自建平臺等。服務內(nèi)容包括電商培訓、電商代運營、資源整合、源頭貨源供給、市場精準定位、產(chǎn)品包裝、策劃、產(chǎn)品拍攝、整合推廣、財務服務、美工培訓、網(wǎng)頁設計、溯源追蹤等。

柳州電商谷科技有限公司是桂林電商谷科技發(fā)展有限公司旗下的全資子公司,?桂林電商谷總規(guī)劃面積10萬平方米,可容納孵化企業(yè)約600家。高新區(qū)政府引導建設的,充分融合數(shù)據(jù)處理、電商物流、電商金融、電商培訓、電商系統(tǒng)解決方案和服務、平臺運營、電商攝影等功能于一體,為入住企業(yè)提供細致專業(yè)而全面的孵化服務,10年來已為近500家企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)指導服務,創(chuàng)業(yè)成功的畢業(yè)企業(yè)近百家,上市公司5家,獲“全國優(yōu)秀電子商務園區(qū)”20強等榮譽,自治區(qū)級電子商務示范企業(yè)累計十余家,桂林電商谷已成為高新科技企業(yè)重要來源之一。

電商資質(zhì):

1、國家級電子商務示范基地

2、區(qū)電子商務定點實踐基地

3、2015年桂林電子商務先進企業(yè)

4、桂林電子商務協(xié)會副理事長單位

5、中國電子商務產(chǎn)業(yè)園聯(lián)盟

6、中國國際電子商務中心發(fā)起人單位???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

電商谷服務項目:

1、電商代運營服務

2、電商人才培訓服務

3、農(nóng)產(chǎn)品渠道開發(fā)與布局

4、商城、APP、小程序建設

5、廣西名特優(yōu)產(chǎn)品電商推廣

我們的優(yōu)勢:

1、政府的支持

2、強大的團隊

3、渠道廣泛、

4、全民分銷

5、伙伴眾多

6、平臺合作

7、企業(yè)平臺資源

桂林電商谷-柳州電商谷與中國有贊強強合作提供全套服務

剖析實戰(zhàn)案例,玩轉(zhuǎn)新零售微電商

【有贊業(yè)務和產(chǎn)品】?

中國有贊是一家主要從事零售科技服務的企業(yè)。

??????目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊學院等全面幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務,面向開發(fā)者的“有贊云”PaaS云服務,面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷,面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務,同時還在中國大陸地區(qū)擁有中國人民銀行頒發(fā)互聯(lián)網(wǎng)支付許可及部分地區(qū)預付卡發(fā)行與受理,同時可在全國范圍內(nèi)開展虛擬預付卡業(yè)務和跨境結算業(yè)務。

??????中國有贊希望可以幫助每一位重視產(chǎn)品和服務的商家成功,并致力于成為商家服務領域里最被信任的引領者。

上班地點

可能感興趣的職位

桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃,在總經(jīng)理的領導下,制定本店客戶關系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結合品牌要求,制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標準規(guī)范; 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫并提交報告; 負責客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決,撰寫并提交投訴月報; 指導客戶接待員進行日常客戶的接待和服務,對客戶休息室及前臺進行協(xié)調(diào)管理; 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標與推進計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標與推進計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標與推進計劃,制定與更新相關制度體系、流程與操作規(guī)范; 負責部門內(nèi)員工的招聘、培訓、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級進行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。 掌握基本計算機操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。 具有團隊意識,以及較強溝通談判技巧;具有服務意識,有良好人際交往能力;樂觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時間。
2024-11-19
唐女士
人力行政經(jīng)理
客服主管
3500-4500元
桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓
1、協(xié)助制定客服業(yè)務標準及流程,負責客服人員的業(yè)務輔導和績效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補位,確??头ぷ饔行蜻M行 3、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務方向 4、支持優(yōu)化客戶服務系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施
2024-11-14
申女士
人事專員
廣西電商谷科技有限公司招聘:公司標志 logo
廣西電商谷科技有限公司
所在行業(yè) 包裝/財務
成立時間 --
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務
費用標準
商務合作
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