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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)下屬崗位的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，保障客戶接待、售后、等環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)

2、收集整理各環(huán)節(jié)客戶反饋，改進(jìn)工作方法，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客體驗(yàn)

3、店內(nèi)突發(fā)事件的緊急處理首問(wèn)崗位，快速化解店內(nèi)的突發(fā)事件

4、協(xié)助做好媒體介入接待工作，并第一時(shí)間上報(bào)店長(zhǎng)

5、數(shù)據(jù)收集和分析，根據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問(wèn)題，或服務(wù)產(chǎn)品銷(xiāo)售中存在的問(wèn)題，提出合理建議

6、按季度組織客戶滿意度調(diào)查，并提供調(diào)查報(bào)告及改進(jìn)建議；

7、7/30/30/180退換貨審核

8、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾規(guī)范的傳達(dá) 培訓(xùn)及執(zhí)行

9、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)巡檢

任職要求：

1、全日制統(tǒng)招大專(zhuān)以上學(xué)歷，25-35周歲；

2、有管理意識(shí)及管理能力，善于與人溝通，具有良好的表達(dá)、溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作能力；

3、熟練使用OFFICE辦公軟件

4、熟悉售前、售后、投訴處理流程，善于處理客服投訴問(wèn)題。有突發(fā)事件應(yīng)變能力；

5、積極樂(lè)觀、勤奮坦誠(chéng)、耐心細(xì)致，喜歡客戶服務(wù)類(lèi)工作，具備較強(qiáng)的抗壓力和溝通協(xié)調(diào)能力。

公司簡(jiǎn)介

京東五星電器集團(tuán)是京東集團(tuán)全資控股零售企業(yè)，中國(guó)家電連鎖第三強(qiáng)，線下再造一個(gè)京東的主力軍之一。融合線上線下優(yōu)勢(shì)，以“一城一店”開(kāi)設(shè)京東直營(yíng)門(mén)店，打造城市地標(biāo)。在一線及省會(huì)城市開(kāi)設(shè)單體面積5- 8萬(wàn)平方米的京東電器超級(jí)體驗(yàn)店;在全國(guó)地級(jí)市開(kāi)設(shè)單體面積1-2萬(wàn)平米的京東電器城市旗艦店;在下沉市場(chǎng)大量開(kāi)設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。全渠道多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，帶來(lái)隨時(shí)隨地的購(gòu)物體驗(yàn)。
京東五星電器集團(tuán)廣西有限公司成立于2020年7月，負(fù)責(zé)在廣西建設(shè)京東各類(lèi)直營(yíng)全渠道門(mén)店及代運(yùn)營(yíng)步步南城電器。首家“京東電器南寧城市旗艦店”于2021年6月落戶南寧，標(biāo)志著京東在廣西發(fā)展進(jìn)入了全面加速階段。未來(lái)，規(guī)劃在廣西區(qū)域開(kāi)設(shè)京東電器超級(jí)體驗(yàn)店1家，京東電器城市旗艦店8-10家，下沉市場(chǎng)合作模式店300家，覆蓋整個(gè)廣西市場(chǎng)，領(lǐng)跑區(qū)域電器零售行業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址：桂林市象山區(qū)中山中路20號(hào)新夢(mèng)百貨一至四層查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（一汽大眾4S店）
8000元

桂林-靈川縣-八里街
大專(zhuān)以上
5年以上

桂林鑫廣達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限責(zé)任公司

汽車(chē)及零配件

根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo)，并監(jiān)控執(zhí)行情況；結(jié)合品牌要求，制定與更新客戶管理與開(kāi)發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查，撰寫(xiě)并提交報(bào)告；負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決，撰寫(xiě)并提交投訴月報(bào)；指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日?？蛻舻慕哟头?wù)，對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；制定會(huì)員俱樂(lè)部發(fā)展定位與發(fā)展策略，制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)控執(zhí)行情況；制定銷(xiāo)售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃，制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范；負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作；協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件，普通話以及溝通能力。具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，以及較強(qiáng)溝通談判技巧；具有服務(wù)意識(shí)，有良好人際交往能力；樂(lè)觀人生態(tài)度，平易近人，能夠面對(duì)壓力；能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。

2024-11-19

唐女士

人力行政經(jīng)理; 客服主管
3500-4500元

桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓

廣西桂林市健康家園投資有限公司

制藥/生物工程

1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班，人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料，針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報(bào)告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門(mén)，共同促進(jìn)用戶問(wèn)題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，配合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施

2024-11-14

申女士

人事專(zhuān)員