電商客服主管

職位描述

崗位職責

1.	制定客服的工作流程，執(zhí)行規(guī)范以及工作考核規(guī)范

2.	提高客服的工作效率和工作能力

1.	管理好客服團隊成員，以及成對成員的工作心態(tài)，及時調整成員的工作心態(tài)

2.	抽查客服的聊天記錄，并針對客服話術進行規(guī)范和培訓

3.	分析店鋪動態(tài)和客服的數(shù)據(jù)，第一時間發(fā)現(xiàn)問題并進行解決

4.	整理相關的培訓知識，結合客服團隊成員的工作進行培訓以及新人的培訓工作

崗位要求

1．	有相關的工作經驗優(yōu)先

2．	熟悉天貓，淘寶，京東，拼多多，抖音等平臺的客服話術技巧以及客戶體系

3．	有著較好的溝通能力和理解能力以及邏輯思維能力

4．	了解客戶的購物心理，能及時處理突發(fā)事件

福利

1.	上班時間：10:00-18:30

2.	薪資：底薪+提成

3.	公司有食堂，午餐可以在公司吃

4.	不定期團建，員工生日福利

5.	現(xiàn)代化辦公場地，舒適的辦公環(huán)境 

公司簡介

???????　桂林市順昌食品有限公司座落于有“山水甲天下”之稱的歷史文化旅游名城—桂林市，是一家充分利用當?shù)刭Y源加工生產的食品企業(yè)，主要的產品包括旅游休閑食品、土特產、中秋月餅、賀年糖果等四大類產品。目前公司旗下?lián)碛薪痦槻投鹤庸饍纱笃放啤＝涍^多年不斷的努力，企業(yè)已經朝著專業(yè)化、規(guī)范化的方向快速發(fā)展?！　?金順昌牌的系列產品被評為廣西鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)“優(yōu)質產品”，榮獲2004年中國桂林旅游美食文化博覽會“指定產品”、桂花綠豆糕系列獲“金獎”，金順昌牌月餅連續(xù)三屆榮獲中國月餅節(jié)“質量信譽產品”，并連續(xù)5年被中國食品工業(yè)協(xié)會評為“知名月餅”。公司通過了ISO9001—2000質量管理體系認證，通過HACCP食品安全衛(wèi)生管理體系認證，是食品量化衛(wèi)生A級單位企業(yè)，連續(xù)8年獲得桂林市消費者協(xié)會“誠信單位”榮譽稱號?！　?順昌食品公司創(chuàng)建于1987年，在以陳應壽董事長和陳應?？偨浝頌楹诵牡念I導班子及全體員工的共同努力下，公司從一個作坊式的工廠發(fā)展成為一個具有15000平方米現(xiàn)代化廠房的規(guī)模型生產企業(yè)，而今公司產品行銷華南、華北、西南、華東等全國各地，深受消費者的喜愛?！　?順昌公司以“誠信做人、踏實做事”為經營理念，以“誠信務實、顧客至上、質量為本、精益求精”為質量安全方針，穩(wěn)健進取，創(chuàng)新經營。順昌人發(fā)揚“珍惜每一天，做好每件事”的順昌精神，將為消費者做出更豐富、更美味的特色食品。