職位描述

客服管理,淘寶售前售中售后問題處理 

上班地點

工作地址: 桂林市七星區(qū)漓江路19號財富名城2棟1單元1001號房 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
3500-4500元
桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓
1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時及時補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料,針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求,配合營銷活動的執(zhí)行和實施
2024-11-23
申女士
人事專員
桂林-靈川縣-八里街
大專以上
5年以上
根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫并提交報告; 負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報、協(xié)調(diào)和解決,撰寫并提交投訴月報; 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日??蛻舻慕哟头?wù),對客戶休息室及前臺進(jìn)行協(xié)調(diào)管理; 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范; 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級委派的其他臨時性工作。 掌握基本計算機(jī)操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。 具有團(tuán)隊意識,以及較強(qiáng)溝通談判技巧;具有服務(wù)意識,有良好人際交往能力;樂觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時間。
2024-11-19
唐女士
人力行政經(jīng)理
桂林宇一電子商務(wù)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
桂林宇一電子商務(wù)有限公司
所在行業(yè) 包裝/電子/電子商務(wù)
成立時間 5年(2019年9月12日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
聯(lián)系我們
用戶幫助
用戶協(xié)議
隱私政策
聯(lián)系方式
在線客服:800019119
客服電話:07733679588
客服郵箱:guipin@vip.qq.com / guipin@21cn.com
桂聘APP客戶端
與HR在線聊,入職更快
掃碼下載APP