專業(yè)攜程定制師

1、根據(jù)客戶需求，提供合適的旅游咨詢服務(wù)及方案，幫助客戶確定旅游出行解決方案及增值服務(wù)等相關(guān)需求 2. 英語(yǔ)四級(jí)以上， 英語(yǔ)越好， 優(yōu)勢(shì)越大 3. 有旅游定制相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4. 優(yōu)秀員工的工資水平是全國(guó)同行業(yè)天花板。 5. 每日上班時(shí)間7小時(shí)，周末雙休或輪休。工作滿1年有帶薪年假5天。

崗位基本描述： 1.處理國(guó)外客戶詢單，根據(jù)接單流程和規(guī)則要求精準(zhǔn)、快速提供行程方案及報(bào)價(jià)。 2.使用法語(yǔ)文通過(guò)郵件、電話或其他通訊APP進(jìn)行服務(wù)溝通。 3.耐心細(xì)致回復(fù)客戶需求，實(shí)現(xiàn)詢單有效轉(zhuǎn)化。 4.走團(tuán)服務(wù)跟進(jìn)及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，保證客戶體驗(yàn)度。 5.客戶管理及關(guān)系維護(hù)，積累沉淀客戶，挖掘客戶再次消費(fèi)需求。 6.各目的地及多類產(chǎn)品及公司辦公操作軟件學(xué)習(xí)及掌握。 7.淡季時(shí)配合公司營(yíng)銷策略撰寫(xiě)相關(guān)法語(yǔ)資訊。 崗位相關(guān)要求： 1. 良好的法語(yǔ)語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力。 2. 練掌握各種辦公軟件，WORD, EXCEL等。 3. 良好的銷售服務(wù)意識(shí)。 4. 較強(qiáng)的抗壓力，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。 5. 熱愛(ài)旅游，勤奮好學(xué)，敢用接受挑戰(zhàn)。 6. 有旅游相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 7. 法英雙語(yǔ)優(yōu)秀者優(yōu)先。

一、崗位職責(zé)：1.客戶咨詢與支持：通過(guò)電話、電子郵件、在線聊天等多種渠道解答客戶疑問(wèn) 提供專業(yè)的旅游咨詢服務(wù)，包括旅游線路、價(jià)格、行程安排等。 2. 預(yù)訂處理：協(xié)助客戶完成旅游產(chǎn)品的預(yù)訂流程，包括機(jī)票、酒店、旅游套餐等。確保預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性，并及時(shí)更新客戶預(yù)訂狀態(tài)。 3. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 收集客戶反饋，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供參考。 4. 售后服務(wù)： 處理客戶投訴和問(wèn)題，提供有效的解決方案。跟蹤售后服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。 5. 銷售支持：協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，提供必要的客戶服務(wù)支持。參與銷售策略的制定，提供客戶服務(wù)角度的建議。 6. 數(shù)據(jù)管理：記錄和更新客戶信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。定期分析客戶數(shù)據(jù)，為市場(chǎng)分析和決策提供支持。 7. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門（如計(jì)調(diào)、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、外包社、酒店、司機(jī)、導(dǎo)游）協(xié)作，共同提升客戶體驗(yàn)。參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐。 8. 持續(xù)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)，提升個(gè)人專業(yè)技能和服務(wù)水平。關(guān)注旅游行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。 9. 其他任務(wù)：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（每日13點(diǎn)前上報(bào)業(yè)績(jī)） 10. 獎(jiǎng)懲制度：執(zhí)行公司的系列獎(jiǎng)懲制度。 二、工作時(shí)間： 定制師是輪班制：1.早班8-10點(diǎn)在家處理事務(wù)，11-12點(diǎn)在公司（公司有午餐），14.30-17.30在公司上班。 2.中班9-12點(diǎn)在公司上班（公司有午餐），14.30-18在公司上班。 3.晚班17.30-23.30在家處理事務(wù)，第二天上午11-15.00在公司上班，午間同上。 三、薪資結(jié)構(gòu)：1.底薪加提成。2.底薪2000元。4、上崗要求：1.旅游知識(shí)是非常重要極其豐富的所以要求有7天無(wú)薪培訓(xùn)，考核通過(guò)即可按到崗日算薪。2.1-3個(gè)月試用期，看個(gè)人成長(zhǎng)情況轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正后公司買五險(xiǎn)

1、根據(jù)客戶需求，提供合適的旅游咨詢服務(wù)及方案，幫助客戶確定旅游出行解決方案及增值服務(wù)，為客戶甄選優(yōu)質(zhì)的航班、酒店、餐廳、旅游保險(xiǎn)并落實(shí)客戶的相關(guān)需求 2、承接各大平臺(tái)的訂單（抖音、小紅書(shū)、微信等） 3、維護(hù)服務(wù)好新老客戶，滿足客戶業(yè)務(wù)需求 4、抖音平臺(tái)西藏類目頭部商家，專業(yè)的主播團(tuán)隊(duì)，專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng) 無(wú)責(zé)任底薪+提成，無(wú)責(zé)任保底，提成無(wú)上限，越優(yōu)秀拿的越高！小白有專人帶?。。∧甑變?yōu)秀員工還能福利踩線，年底分紅！?。∵m合想要追求夢(mèng)想，想要拿高薪的你?。?！