橫州職場問答

  • 在橫州銀行辦理什么業(yè)務(wù)需要辦理兩個小時?

    13*******77
    2022-02-18
    3個回答
    79人關(guān)注
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全部回答 已有 3人回答

  • 13*******56 2022-02-18
    作為一個年輕人,總覺得這種事不可理喻,是因為客戶年紀(jì)大了,銀行要做好解釋工作。那么你們試著去跟自己的父母解釋這些事,看看需要花費多長時間?那么問題來了,如果我跟一個年輕人解釋一些更為專業(yè)的問題,又需要多久呢?一個年輕人拿著一張支票要取現(xiàn),我要怎么解釋一般戶無法取現(xiàn)這種法律規(guī)定?財務(wù)過來變更一般戶企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍,我又該怎么解釋需要先更改基本戶信息?子女繼承遺產(chǎn)需要公證書劃定繼承人繼承份額,我又該怎么解釋這個法律法規(guī)?最讓我后怕的是,一位客戶拿著他父親的銀行卡并且知道密碼要取錢,我聽到他提起父親已經(jīng)過世,當(dāng)時沒給他辦理,要求他出具公證書。他可能當(dāng)時懵了就耽誤了半小時跟我在旁邊吵架。他哥進來沒看見他,張口就罵說我父親的錢你們?yōu)樯蹲屛业芤蝗巳∽??我們?nèi)齻€一打照面都安靜了。然后經(jīng)歷了一周的扯皮,兄弟姐妹六人,剩下四人還不知道父親生前有存款。你只關(guān)心自己業(yè)務(wù)辦理,如果大堂有吵鬧你可能會看會兒熱鬧,但是有些客戶隱私我們不能大聲吆喝讓所有人都聽到。所以,多點理解,少點抱怨,如果真的是銀行柜員自己的原因?qū)е聵I(yè)務(wù)辦理速度慢,你可以投訴,這是好事,但是大多數(shù)時間,真的就只是一個不理解造成的誤會
  • 13*******03 2022-02-18
    再難一點的,你來銀行存款50萬,或者取款50萬。我們該如何在監(jiān)控下證明這50萬確實取了或者存了,最關(guān)鍵的步驟是點鈔,為了安全穩(wěn)定,我們要點兩次。一把一萬的百元大鈔過一遍點鈔機就得近一分鐘,如果不是新鈔,還要挑出破鈔單張識別,50萬最快得一小時吧?大部分時間大額現(xiàn)金存取是很少的,多數(shù)時間是一群不懂得業(yè)務(wù)的人把過多時間浪費在溝通上。比如系統(tǒng)提示密碼錯誤,客戶說就是這個密碼,我說不對,系統(tǒng)提示錯誤,他非要輸剛剛那個錯誤的密碼。我把顯示器轉(zhuǎn)過來說你這個密碼確實錯了,他一定堅持再輸一遍。三遍之后卡被凍結(jié),就開始發(fā)脾氣,就是你們銀行改我密碼了。你聽著可笑么?這就是每天我們要面對的。同樣浪費時間的包括但不限于,客戶存3000,點鈔機過2900,僵持半小時后,客戶從兜里又掏出100,說我忘了兜里還有一張??蛻裟弥鴦e行的卡到我行柜臺取錢??蛻粜『⒊溆螒蚧藥浊?,到柜臺一口咬定是銀行偷了他的錢,被我當(dāng)場從手機游戲里翻出充值記錄后在柜臺鬧事,要銀行把錢追回來
  • 18*******59 2022-02-18
    舉個例子,你要取100塊錢,在系統(tǒng)里我大概需要30秒操作,最后你只需要10秒輸入密碼點確定,這筆業(yè)務(wù)就完成了,然后我把取款憑證拿給你簽字,最后把錢和卡交到你手上。整個過程如果順利可以在一分鐘內(nèi)完成。但是我30秒完成系統(tǒng)操作后,如果你忘記密碼,那么可能需要花20分鐘修改你的密碼。如果你卡丟了,我得花30分鐘給你補張卡。如果你密碼也忘了,卡也丟了,我就要花一個多小時給你先改密碼再補卡。為什么這么慢?歸根究底,我要證明,你是你。你拿著身份證,我通過比對很簡單就能知道你是你本人,但是不排除柜員和不法分子勾結(jié)的可能,所以我要向上級部門提出申請,上級通過照片和身份證比對,確定我辦理的業(yè)務(wù)合規(guī),然后才能通過。這只是最簡單的業(yè)務(wù)操作流程

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