小米售后維修中心工程師

職位描述： 1、全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項(xiàng) KPI； 2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實(shí)施執(zhí)行； 3、售后團(tuán)隊(duì)組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實(shí)施； 4、售后培訓(xùn)計劃制定、實(shí)施，不斷提升售后人員效率； 5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴，確保獲取廠家傭金利益最大化； 6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進(jìn)實(shí)施； 7、執(zhí)行并實(shí)施集團(tuán)總部、事業(yè)部布署的其他工作。 任職資格： 1、汽車、機(jī)械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、有 5 年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 3 年同等崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗(yàn)； 4、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力； 5、熟悉運(yùn)用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件； 6、有駕駛證并熟練駕駛； 7、有 4S 店或一線品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1.管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)?：管理和帶領(lǐng)安裝團(tuán)隊(duì)，確保按照與顧客約定的時間準(zhǔn)時完成送貨和安裝工作。嚴(yán)格按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)完成櫥柜衣柜的安裝工作，并妥善解決安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)情況?。 2.質(zhì)量控制和客戶滿意度?：監(jiān)督產(chǎn)品安裝質(zhì)量，并進(jìn)行現(xiàn)場抽查驗(yàn)收，確保安裝質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。同時，妥善解決顧客投訴，提升客戶滿意度?。 3?.部門管理和培訓(xùn)?：對安裝工進(jìn)行安裝流程和公司流程等相關(guān)培訓(xùn)，合理安排各個組的安裝工作量，并嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指令，按時召開部門會議?。 4?.協(xié)調(diào)和溝通?：與銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持部門等內(nèi)部其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，確保售前和售后服務(wù)的順利進(jìn)行。統(tǒng)計和反饋產(chǎn)品售后質(zhì)量問題，及時與工廠和技術(shù)部門提出改善建議?。 ?5.成本控制?：對安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保成本的有效管理?。 6?.技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)?：對售后工程師進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提升售后部門的運(yùn)營能力。參與售后設(shè)備現(xiàn)場安裝指導(dǎo)、調(diào)試、培訓(xùn)、故障處理等工作?。 7?.應(yīng)急處理?：處理客戶安裝過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保問題得到及時解決?。 ?8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工管理?：做好部門員工的思想工作，樹立團(tuán)隊(duì)精神，提升員工的工作積極性和執(zhí)行力?