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  13*******65 2023-03-30
  比如，客服看似簡(jiǎn)單、枯燥、乏味，但在“團(tuán)隊(duì)框架”中，其重要性、收入，并不比運(yùn)營(yíng)推廣低。
  
  1）根據(jù)每天的“顧客咨詢”，除了可以掌握“顧客特性”外，還能根據(jù)“咨詢過(guò)程”大致評(píng)估“推廣部”的引流是否精準(zhǔn)；
  
  2）根據(jù)每階段的“訂單量”，除了可以直接感受“淡旺季”外，還能感受到“推廣部”的推廣方向、側(cè)重點(diǎn)；
  
  3）根據(jù)各產(chǎn)品的“轉(zhuǎn)化率”，除了可以感受“市場(chǎng)需求”外，還能從“不同產(chǎn)品”中分析“影響轉(zhuǎn)化”有哪些維度；
  
  4）根據(jù)客服的“工作內(nèi)容”，除了可以提升自身的溝通能力、營(yíng)銷技巧外，還能學(xué)習(xí)“客服主管”的工作側(cè)重、管理經(jīng)驗(yàn)；
  ……
  不論是“售前”還是“售后”，客服作為直接接觸“前線”的崗位，可以了解、學(xué)習(xí)、掌握的東西，實(shí)在太多太多了。
  
  這些，絕對(duì)是你走向管理崗位、甚至未來(lái)創(chuàng)業(yè)所離不開的一段經(jīng)歷。
  
  我的一些學(xué)生，也都是從助理、客服，這么一步步提升晉級(jí)。
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  13*******04 2023-03-30
  作為做過(guò)客服、助理的前輩，我個(gè)人建議：先把“本質(zhì)工作”做到極致，再多學(xué)多看“運(yùn)營(yíng)知識(shí)”，接著考慮轉(zhuǎn)“運(yùn)營(yíng)”，然后時(shí)機(jī)成熟再“創(chuàng)業(yè)”。
  
  各行各業(yè)各個(gè)崗位，其實(shí)都有“上限瓶頸”，只有提升、進(jìn)階，才有“出路”。
  
  比如說(shuō)，我公司每季度招聘的新人，有人從一竅不通的助理做到客服、再到產(chǎn)品經(jīng)理、接著到運(yùn)營(yíng)推廣，也有人做了一年多還是客服；
  
  咱們先不談“人各有志”這種哄人的屁話，就一個(gè)人在基層崗位干了三五個(gè)月還沒(méi)升職，真得檢討檢討自己；
  
  比如說(shuō)，自己對(duì)本職工作是否做到極致、對(duì)晉升崗位的工作又是否清晰等等；
  
  只有這樣，才能更明確的做好本職、學(xué)習(xí)更多技能。
  
  可我發(fā)現(xiàn)，90%的朋友似乎都沒(méi)有這樣的“未來(lái)打算”，完全屬于行尸走肉、走一步看一步的狀態(tài)，自然職場(chǎng)生涯也就惡性循環(huán)了；
  
  說(shuō)白了，就算是跳槽，也跳不出底層崗位這個(gè)怪圈。
  
  知乎上蠻多類似的話題，什么干了一年的客服、幾個(gè)月的助理，不知道學(xué)什么、怎么學(xué)、未來(lái)又怎么辦等等
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  13*******51 2023-03-30
  1.沒(méi)錢：客服——客服主管——運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)
  2.過(guò)渡期：客服——其他自己喜歡的崗位
  3.錢夠用：運(yùn)營(yíng)助理——運(yùn)營(yíng)
  4.運(yùn)營(yíng)有分：天貓運(yùn)營(yíng)，淘寶運(yùn)營(yíng)，京東運(yùn)營(yíng)，拼多多運(yùn)營(yíng)，阿里巴巴運(yùn)營(yíng)，亞馬遜運(yùn)營(yíng)，等等；2021年起天貓已經(jīng)基本到瓶頸流量越來(lái)越被限制，個(gè)人已經(jīng)不建議學(xué)天貓淘寶運(yùn)營(yíng)了，建議京東拼多多阿里巴巴亞馬遜等這些起步不久的平臺(tái)還有發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的空間，好上手
  
  以下是崗位的的職責(zé)展示（歡迎補(bǔ)充）
  
  客服：前期有培訓(xùn)熟悉客服流程（售前售后） ，1周就能獨(dú)立上手
  
  運(yùn)營(yíng)助理：協(xié)助運(yùn)營(yíng) 負(fù)責(zé)上下架 刷單 處理中差評(píng) 報(bào)活動(dòng) 競(jìng)品數(shù)據(jù)收集
  
  運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品策劃 店鋪推廣 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù) 曝光品牌 日常巡店 完成目標(biāo)
  
  好了，以上是我的簡(jiǎn)略總結(jié)，歡迎各位大佬補(bǔ)充